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6 scénarios "voix" en relation client

Publié par Christelle Magaud le

85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019, contre 28% actuellement, selon Pindrop. Quel est l'impact de ce "voice commerce" sur la relation client?

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Google Assistant crée l'ambiance

La voix, comme nouvelle expérience utilisateur, permet de créer une relation émotionnelle. Elle devient ainsi un élément stratégique et à part entière de la marque digitale des entreprises. Google l'entend bien ainsi et a repris à son compte une tactique déjà utilisée par les GPS de voiture: à savoir, personnaliser les "voix"avec celle d'une célébrité, afin de se faire guider pendant un trajet de façon amusante. Avec son assistant, Google fait de même. Sa première initiative, aux États-Unis a été de "récupérer" la voix du chanteur et musicien John Legend. On attend les propositions pour la version française!


Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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