6 scénarios "voix" en relation client
85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019, contre 28% actuellement, selon Pindrop. Quel est l'impact de ce "voice commerce" sur la relation client?
Je m'abonneGoogle Assistant crée l'ambiance
La voix, comme nouvelle expérience utilisateur, permet de créer une relation émotionnelle. Elle devient ainsi un élément stratégique et à part entière de la marque digitale des entreprises. Google l'entend bien ainsi et a repris à son compte une tactique déjà utilisée par les GPS de voiture: à savoir, personnaliser les "voix"avec celle d'une célébrité, afin de se faire guider pendant un trajet de façon amusante. Avec son assistant, Google fait de même. Sa première initiative, aux États-Unis a été de "récupérer" la voix du chanteur et musicien John Legend. On attend les propositions pour la version française!