Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

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Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC Digital, en partenariat avec l'institut Opinion Way.

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Le site de chaussure en ligne se classe en 5e position du X Index et apporte la preuve que la qualité du service client (7,6 contre 6,9 en moyenne pour son service client online) et l'écoute et l'efficacité des conseillers de vente (7,4 contre 6,7 de moyenne) sont des facteurs de succès essentiels pour l'expérience client. Le service client est composé d'une équipe de 60 personnes baptisée "customer delight service" et qui a pour règle d'interagir avec les clients sans script, avec à la clé un taux de satisfaction de 98,4%.


La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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