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Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

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Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC Digital, en partenariat avec l'institut Opinion Way.

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Disneyland Paris

Disneyland Paris arrive 4e au classement X Index, et championne de sa catégorie, l'hôtellerie. La "magie" Disney n'y est pas pour rien, puisque la marque bénéficie d'une excellente note sur l'item "offre une expérience qu'on ne trouve pas ailleurs" (7,8 contre 6,2). Disneyland illustre remarquablement la capacité d'une marque à influer très fortement sur la perception d'une expérience utilisateur.


La rédaction

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