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Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

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Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC Digital, en partenariat avec l'institut Opinion Way.

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BlaBlaCar

En 3e position du X Index, la plateforme de covoiturage se distingue assez naturellement par sa proposition de valeur unique sur le marché (7,9 contre 7,5 en moyenne), mais également et surtout par l'image d'une marque qui facilite la vie de ses clients (8 contre 7,6 en moyenne) : une posture qui semble guider l'ensemble des développements de l'entreprise, du lancement de BlablaLines -un service pensé spécifiquement pour le covoiturage du quotidien, notamment pour les trajets maison-bureau-, à la mise à disposition de cars Blablacar lors des grèves SNCF du printemps 2018.


La rédaction

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