63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.
A l'international, si 75% des organisations avancent que la pandémie a accéléré le recours à la technologie, 50% disent qu'il s'est accéléré de 1 à 3 ans et 25% de 4 à 7 ans.
NEWSLETTER | Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles
Axa Climate officialise le lancement de la Climate School, école de formation aux enjeux environnementaux et ouverte aux collaborateurs de toutes [...]
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du marketing, le commerce social fait du shopping une expérience [...]
![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-L.jpg)
![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-L.jpg)
