Les idées expérience client (15-19 oct.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines d'essayage dans un bureau de poste belge, Alibaba déploie un système de reconnaissance faciale à la réception des hôtels et les retailers peinent mesurer la fidélité de leurs clients.
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Les démarques, le taux de retour et les ruptures de stock rendent l'acquisition de nouveaux clients difficile pour les vendeurs en ligne aux États-Unis, selon l'étude Retail Index: 2018 Analysis & Holiday Outlook, publiée par DynamicAction. Ainsi, les commandes provenant de nouveaux clients affichent une baisse de 5% par rapport à 2017, alors que le coût d'acquisition a grimpé de 5% dans l'intervalle.
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