Les retailers ne mesurent pas correctement la fidélité de leurs clients
Les retailers ne parviennent pas à mesurer les données adéquates lorsqu'il s'agit d'évaluer la fidélité de leurs clients, indique une étude publiée par Forrester Consulting pour Collinson, spécialisé dans la fidélisation client. Deux tiers des dirigeants ne comprennent pas pourquoi un consommateur leur est fidèle, tandis que 68% avouent ne pas avoir élaboré de cadre pour évaluer l'importance de la fidélité sur les résultats globaux.
