Les idées expérience client (15-19 oct.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines d'essayage dans un bureau de poste belge, Alibaba déploie un système de reconnaissance faciale à la réception des hôtels et les retailers peinent mesurer la fidélité de leurs clients.
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Le retailer américain en ligne Wayfair ouvre deux pop-up stores au sein de galeries marchandes dans le Massachusetts et le New Jersey jusqu'aux fêtes de fin d'année. Les boutiques ne seront pas des jalons pour un futur point de vente pérenne mais des lieux d'expérimentation dédiés à améliorer la connaissance des clients. Le test vise à étudier la façon dont les clients offline interagissent avec la marque, à affiner sa stratégie de merchandising et à renvoyer du trafic vers son site web.
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