Les idées expérience client (16-20 nov.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les consommateurs chinois achètent moins de produits étrangers, L'Oréal lance une gamme de maquillage virtuel et Target adapte l'un de ses magasins aux consommateurs afro-américains.
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Global BPO Alliance, composé de sociétés en Asie, Europe et Amérique, annonce être devenu "le premier réseau mondial dans le secteur de la gestion de la relation clientèle". La structure comprend notamment les entreprises suivantes: Masterpiece Group Inc., Inetcc, Colombia Outsourcing Solutions S.A.S, Ingo S.p.A., et 95teleweb Information Co. Son siège opérationnel est situé à Milan, en Italie. Global BPO Alliance regroupe 14 entreprises, 20000 positions de travail et peut gérer les contacts en 28 langues.
