Les idées expérience client (19-23 nov.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons du Monde ouvre son premier hôtel et les e-mails promotionnels seraient inefficaces sur mobile.
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Service clients: les consommateurs à l'aise sur tous les touchpoints
Lorsqu'il désire poser une question ou résoudre un problème lié à un achat, un consommateur sur deux préfère joindre un conseiller client par téléphone, selon une étude publiée par Usabilla, spécialisé dans le feedback utilisateur. Cependant, 60% des personnes qui n'ont pas encore essayé d'échanger avec un chatbot indiquent que cela ne leur poserait pas de problème. La simplicité et la commodité priment aux yeux des consommateurs, indique l'étude.
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