Selon le média Call Center Helper, les centres de contacts devront se mobiliser encore davantage sur le canal mobile, lequel obtient le plus haut NPS (25, jusqu'à 38 aux États-Unis). Autre tendance possible: la mort du messenging comme canal de relation client, liée aux scandales entourant la protection des données personnelles. Enfin, les "memojis" (avatars personnalisés) pourraient faire leur apparition.
