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Les idées expérience client (19-23 nov.)

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Les prédictions des centres de contacts pour 2019

Selon le média Call Center Helper, les centres de contacts devront se mobiliser encore davantage sur le canal mobile, lequel obtient le plus haut NPS (25, jusqu'à 38 aux États-Unis). Autre tendance possible: la mort du messenging comme canal de relation client, liée aux scandales entourant la protection des données personnelles. Enfin, les "memojis" (avatars personnalisés) pourraient faire leur apparition.

À lire sur Call Center Helper.

La rédaction

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