Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine
En ce moment En ce moment

Les idées expérience client (27-31 mai)

Publié par le

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google Duplex s'appuie sur des collaborateurs humains, Amazon élabore un assistant capable de décrypter les émotions et le groupe Real Insurance communique avec ses clients via une application vocale.

Je m'abonne
  • Imprimer

44% des shoppers sont prêts à changer pour une marque dont le parcours client est plus personnalisé

La personnalisation demeure au coeur des enjeux de fidélisation: presque un consommateur sur deux se dit prêt à quitter une marque lorsqu'une concurrente lui propose un parcours plus personnalisé, selon une étude conduite par Infogroup et intitulée "The Power of Personalization". Les recommandations produis inappropriées constituent l'un des problèmes les plus cités: 53% des répondants le mentionnent comme l'irritant principal au cours du parcours d'achat.

À lire sur Retail Touchpoints.


La rédaction

NEWSLETTER | Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles

Sur le même sujet