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Les idées expérience client (27-31 mai)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google Duplex s'appuie sur des collaborateurs humains, Amazon élabore un assistant capable de décrypter les émotions et le groupe Real Insurance communique avec ses clients via une application vocale.

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Le groupe Real Insurance communique avec ses clients via une application vocale

L'assurance australienne Real Insurance refond son application, laquelle utilise désormais Google Assistant pour fournir des informations sur ses conditions tarifaires. L'outil est capable de répondre à des questions personnalisées (couverture nécessaire en fonction de l'âge, de l'état de santé...) et est compatible avec un smartphone Android et des enceintes connectées.

À lire sur CMO.

La rédaction

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