Les idées expérience client (24-28 juin)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, seul 1 consommateur sur 5 a déjà réalisé un achat via une technologie vocale et Qantas investit pour ses voyageurs fréquents.

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Un tiers des consommateurs britannique a déjà laissé un avis négatif en ligne

Presque un tiers des shoppers britanniques a déjà laissé un avis client négatif suite à une expérience décevante. Une nouvelle tendance à la grogne, jusqu'ici peu développée, selon une étude publiée par Brightpearl. 70% des consommateurs concernés ont rédigé leur avis durant l'année dernière. Par ailleurs, 76% des personnes interrogées affirment qu'elles préviendraient leur entourage si elles vivaient une expérience négative avec une marque.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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