Les idées expérience client (24-28 juin)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, seul 1 consommateur sur 5 a déjà réalisé un achat via une technologie vocale et Qantas investit pour ses voyageurs fréquents.
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Presque un tiers des shoppers britanniques a déjà laissé un avis client négatif suite à une expérience décevante. Une nouvelle tendance à la grogne, jusqu'ici peu développée, selon une étude publiée par Brightpearl. 70% des consommateurs concernés ont rédigé leur avis durant l'année dernière. Par ailleurs, 76% des personnes interrogées affirment qu'elles préviendraient leur entourage si elles vivaient une expérience négative avec une marque.
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