Les 10 idées expérience client (5-9 juin)
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à domicile à Paris, un premier chatbot en langue arabe, Snapchat lance ses lunettes connectées en France et Walmart propose à ses salariés de livrer les clients en rentrant du travail.
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Marc Lore p-dg de la division e-commerce du distributeur américain, a annoncé sur son blog le 1er juin une nouvelle forme de livraison à domicile où les salariés sont mis à contribution. Au lieu de livrer chaque commande Internet directement, les camions de la société déposent la marchandise dans un magasin proche de l'adresse du destinataire. Ce sont ensuite les employés du magasin qui peuvent choisir de livrer les colis aux clients, sur le chemin de retour vers leur domicile.
Les employés volontaires et rémunérés entrent alors dans une application le nombre, la taille et le poids limites de colis qu'ils souhaitent livrer, ainsi que les jours de disponibilité après le travail, et se voient attribuer des livraisons. Seuls trois magasins - deux dans le New Jersey et un dans l'Arkansas - font partie de cette première expérience.
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