Les idées expérience client (3-7 déc.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, Google Duplex confronté à des problèmes de transparence et 2/3 des clients asiatiques abandonnent un retailer après une mauvaise expérience.

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Googe Duplex: premiers tests et problèmes de transparence

Suite à la présentation de l'assistant Google Duplex, capable d'appeler et de réserver de façon automatique un repas au restaurant ou de prendre un rendez-vous chez le coiffeur, un groupe d'utilisateurs aux États-Unis a entrepris de tester l'outil en conditions réelles. Contrairement à ce qui avait été annoncé par Google, le programme ne s'identifie pas comme un robot auprès de son interlocuteur mais indique "J'appelle pour une réservation, pour un client. Je vous téléphone depuis Google, l'appel peut donc être enregistré."

À lire sur The Verge.


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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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