Les idées expérience client (3-7 déc.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, Google Duplex confronté à des problèmes de transparence et 2/3 des clients asiatiques abandonnent un retailer après une mauvaise expérience.

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Amazon recherche des marques pour parler à Alexa

Aux États-Unis, Amazon recrute des marques de produits de grande consommation afin de leur proposer d'introduire son outil Alexa dans leurs campagnes publicitaires. En échange, le géant du Net fournit un ensemble de données relatives aux performances de leurs produits sur son site et développe un "skill" dédié (interface vocale permettant de commander les articles d'une marque via l'assistant).

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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