Les idées expérience client (1-5 avril)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers et leurs clients n'ont pas la même perception de l'excellence client et faut-il donner une personnalité à son chatbot?

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Faut-il donner une personnalité à son chatbot?

La plus grande erreur des équipes chargées de la conception d'un chatbot consiste à surévaluer l'importance de la personnalité donnée au robot, selon Manlio Carrelli, vice-président exécutif de LivePerson, après deux ans passés à conseiller leurs entreprises sur leur stratégie chatbot. Le bot est considéré comme le relais de l'identité de la marque, au détriment de ses fonctionnalités pratiques.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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