Les idées expérience client (1-5 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers et leurs clients n'ont pas la même perception de l'excellence client et faut-il donner une personnalité à son chatbot?
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Il semble y avoir une incohérence entre la perception de l'expérience client par les retailers et celle de leurs clients. En effet, 46% des équipes chargées de ce sujet considèrent que les marques fournissent une expérience très satisfaisante, contre 18% à peine des consommateurs, selon une étude publiée par The Harris Poll et commandée par by RedPoint Global. Cependant, 57% des marketeurs indiquent que leur marque possède une stratégie adaptée en matière d'expérience client mais qu'elle se montre incapable de la suivre correctement.
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