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Darty centralise son SAV avec un comptoir service

Publié par Dalila Bouaziz le

Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire le temps d'attente et l'insatisfaction des clients.

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Un nouvel agencement de l'espace

Au Darty de l'avenue des Ternes, à Paris, comme dans chaque comptoir du réseau, l'espace SAV est positionné à l'entrée du magasin. "Nous avons travaillé avec l'agence de design UX In Situ, précise Damien Leboube, directeur de la politique du service après-vente de Fnac Darty. Elle nous a aidés à optimiser nos flux de visiteurs et à repenser notre relation client dans le but de diminuer l'attente et, surtout, la perception de celle-ci."

Quatre conseillers sont présents de manière permanente dans cet espace d'une quarantaine de mètres carrés.


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