SAV

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"
Stratégies

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"

Par Dalila Bouaziz

Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers et multimédia [...]

Darty centralise son SAV avec un comptoir service
Stratégies

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

Par Dalila Bouaziz

Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire [...]

Le top des applications vocales des marques
Techno & UX

Le top des applications vocales des marques

Par Barbara Haddad

L'arrivée des assistants vocaux dans les foyers ouvre aux marques un nouvel eldorado d'applications pour inspirer, aider ou divertir leurs clients au quotidien. Tour d'horizon [...]

10 solutions pour enrichir son parcours client
Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

Le service client à l'heure des boutons connectés
Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Par Camille Lhost

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. Dix-huit [...]

Boulanger teste l'impression 3D des pièces détachées
Stratégies

Boulanger teste l'impression 3D des pièces détachées

Par Christelle Magaud

Le spécialiste de l'électroménager et du multimédia réinvente le SAV avec l'impression 3D. Comment? En permettant au consommateur de se connecter sur sa plateforme Happy [...]

Gilbert Coqalane taquine les SAV
Stratégies

Gilbert Coqalane taquine les SAV

Par Claire Morel

Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services consommateurs de grandes marques, ONG, syndicats et partis politiques. [...]

LCL ouvre son SAV sur Facebook
Stratégies

LCL ouvre son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions relatives à [...]

Du bon usage des avis de consommateurs
Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Par Charlotte De Saintignon

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux [...]

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+
Stratégies

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+

Par Claire Morel

Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. Une équipe d'experts répond aux questions des membres de 8 [...]

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook
Customer Marketing

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le réseau social. [...]

SAV Group scelle un partenariat avec Chronopost
Stratégies

SAV Group scelle un partenariat avec Chronopost

Par Claire Morel

L'entreprise d'externalisation de service après-vente B to B a signé un partenariat technologique et logistique avec Chronopost pour sa solution clés en main de gestion de [...]

Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit
Techno & UX

Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit

Par Jérôme Pouponnot

Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction SAV, les fonctionnalités et les technologies de pointe, tout [...]

Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft
Techno & UX

Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft

Par Jérôme Pouponnot

QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec Dotsoft, spécialiste européen du webgiciel de gestion intégrée, solution d'e-commerce [...]

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Data room

Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]

Rouler durable avec Peugeot
Stratégies

Rouler durable avec Peugeot

Par Claire Morel

Dans sa nouvelle campagne TV, la marque automobile prône une autre vision de la consommation axée sur la durabilité assurée par ses techniciens.

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS
Stratégies

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

LE SAV DES MARQUES, NOUVEL ANNUAIRE DES SERVICES CLIENTS
Techno & UX

LE SAV DES MARQUES, NOUVEL ANNUAIRE DES SERVICES CLIENTS

Par William Ramarques

Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques répertorie les SAV de plus de 600 marques et invite les internautes à commenter leur qualité. Un espace qui peut, à terme, [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

Darty
Stratégies

Darty

Par CLAIRE MOREL

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty [...]

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
Stratégies

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS

Par CLAIRE MOREL

Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente. [...]

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Stratégies

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Par François Rouffiac

Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième [...]

samsung France rapproche service client et SAV
Outsourcing

samsung France rapproche service client et SAV

Par Jérôme Pouponnot

En ouvrant son centre de contacts à Villepinte, Samsung France s'est doté d'un site novateur. Avec pour objectif, tout en restant fidèle à sa stratégie d'externalisation [...]