SAV : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience client en véritable [...]

La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige du temps : attirer des prospects, comprendre leurs besoins, tisser des liens et les convertir en clients, avant de les fidéliser. Une fois l'achat effectué, nombreuses sont celles [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 oct. 2024

3 min.

Grandes interviews

La stratégie client dite du "boulanger de quartier" de Michel & [...]

En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur alimentaire. Un [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 mars 2024

4 min.

Solutions

WatchDo : l'appli communautaire qui permet de faire du SAV en visio

Initialement prévue pour répondre à des besoins d'entraide entre particuliers, l'application WatchDo se prête [...]

Par Emmanuelle Serrano le 17 mai 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers [...]

Dans un contexte de crise sanitaire, les services après-vente sont devenus un levier incontournable de la [...]

Par Baptiste Chanudet (Square) le 1 févr. 2021

4 min.

RSE

Fnac Darty dévoile la 3e édition de son "Baromètre du SAV"

Pour la 3e année, Fnac Darty lance une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie [...]

Par Dalila Bouaziz le 8 sept. 2020

4 min.

Techno & UX

[Tribune] Facebook veut maîtriser le cycle de vente, de la [...]

Facebook a réuni à New York les 10 et 11 octobre derniers ses plus prestigieux partenaires lors d'une conférence [...]

Par Philippe Juredieu (Inlead) le 31 oct. 2019

4 min.

Baromètre & Étude

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"

Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 juin 2019

5 min.

Reportages photo

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 mai 2019

Techno & UX

Le top des applications vocales des marques

L'arrivée des assistants vocaux dans les foyers ouvre aux marques un nouvel eldorado d'applications pour [...]

Par Barbara Haddad le 25 sept. 2018

Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de [...]

Par Barbara Haddad le 10 sept. 2018

Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais [...]

Par Camille Lhost le 19 sept. 2016

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Stratégies

Boulanger teste l'impression 3D des pièces détachées

Le spécialiste de l'électroménager et du multimédia réinvente le SAV avec l'impression 3D. Comment? En permettant [...]

Par Christelle Magaud le 22 août 2016

4 min.

Stratégies

Gilbert Coqalane taquine les SAV

Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services [...]

Par Claire Morel le 29 avr. 2014

3 min.

Stratégies

LCL ouvre son SAV sur Facebook

Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. [...]

Par Claire Morel le 26 nov. 2013

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Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez [...]

Par Charlotte De Saintignon le 22 oct. 2013

Stratégies

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+

Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. [...]

Par Claire Morel le 1 févr. 2013

2 min.

Marketing Client

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook

Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et [...]

Par Claire Morel le 7 juin 2012

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Stratégies

SAV Group scelle un partenariat avec Chronopost

L'entreprise d'externalisation de service après-vente B to B a signé un partenariat technologique et logistique [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2011

2 min.

Stratégies

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Techno & UX

LE SAV DES MARQUES, NOUVEL ANNUAIRE DES SERVICES CLIENTS

Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques répertorie les SAV de plus de 600 marques et invite les [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2010

Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2010

Stratégies

Rouler durable avec Peugeot

Dans sa nouvelle campagne TV, la marque automobile prône une autre vision de la consommation axée sur la [...]

Par Claire Morel le 4 févr. 2010

1 min.

Stratégies

Darty

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS

Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Data room

Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de [...]

Par Laurent Bailliard le 10 mars 2008

1 min.

Techno & UX

Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft

QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec Dotsoft, spécialiste [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 déc. 2007

1 min.

Techno & UX

Kimoce transforme un SAV en centre de profit

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Techno & UX

Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre [...]

Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 oct. 2007

1 min.

Outsourcing

samsung France rapproche service client et SAV

En ouvrant son centre de contacts à Villepinte, Samsung France s'est doté d'un site novateur. Avec pour objectif, [...]

Par La rédaction le 1 juin 2004

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