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De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants

Publié par José Roda le

Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, partager des valeurs communes... Tour d'horizon des clubs clients les plus performants.

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Club Nespresso : un modèle reconnu

Depuis son origine, alors qu'Internet n'est encore qu'un épiphénomène balbutiant, Nespresso a souhaité ancrer son positionnement premium en articulant sa stratégie et sa communication autour de l'esprit " Club Nespresso ". Presque trois décennies plus tard, les résultats sont évidents : avec plus de 10 milliards de capsules écoulées en 2020 dans le monde et un chiffre d'affaires flirtant avec les 3 milliards d'euros, le positionnement " club " a porté ses fruits. Livraison gratuite, petites attentions, podcasts... Nespresso prend soin de ses membres.

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