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De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants

Publié par José Roda le

Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, partager des valeurs communes... Tour d'horizon des clubs clients les plus performants.

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Amazon Prime : entre esprit club et service premium

Bénéficier de livraisons gratuites, d'un accès à une plateforme de streaming vidéo, à des jeux, d'un stockage gratuit et illimité sur le cloud, de consulter des livres électroniques, le tout pour un abonnement à 49 € par an, c'est le contenu d'Amazon Prime, initialement connu en France sous le nom d'Amazon Premium. Le programme de fidélité Amazon Prime voit le jour aux États-Unis en 2005 avant d'être décliné 2 ans plus tard en France. On dénombrerait aujourd'hui en France, près de 7 millions d'abonnés !

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