De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants
Publié par José Roda le
Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, partager des valeurs communes... Tour d'horizon des clubs clients les plus performants.
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Accor : du A-Club au Accor Live Limited
Autrefois connu sous le nom de A-Club d'Accor, le club client du géant de l'hôtellerie a été rebaptisé Accor Live Limited. Offres personnalisées, capitalisation de points (Rewards), le programme ALL repose sur différents statuts allant du Classic au Diamond. Plus les membres séjournent dans les hôtels du groupe, plus ils peuvent profiter de services exclusifs. Témoignant de valeurs RSE forte, ALL permet à ses membres de convertir leurs points en dons à Planet 21 et Accor Solidarity.
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