American express

Les idées expérience client (23-27 avril)
Data room

Les idées expérience client (23-27 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le retail sera bientôt une affaire de robots pour le fondateur de JD.com, [...]

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale
Stratégies

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale

Par Charlotte Marchalant

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. Une manière pour le groupe de [...]

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013
Stratégies

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013

Par Florence Guernalec

Caroline Gaye d'American Express et Morgane Criou de Manutan complètent le podium des Trophées Marketing Client organisés par Marketing Direct et emarketing.fr.

American Express vise l'excellence de la relation client
Customer Marketing

American Express vise l'excellence de la relation client

Par Martine Fuxa

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express [...]

Les consommateurs français en quête de proximité
Data room

Les consommateurs français en quête de proximité

Par Astrid De Montbeillard

American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service client.

American Express France sort son blog
Stratégies

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Par Emilie Kovacs

Le groupe financier développe sa relation client en ligne avec un journal virtuel, complémentaire du site corporate.

American Express rachète Loyalty Partner
Stratégies

American Express rachète Loyalty Partner

Par Emilie Kovacs

Le groupe émetteur de cartes non bancaires vient d'annoncer l'acquisition du prestataire de services marketing.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid De Montbeillard

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]

American Express développe une opération de parrainage
Customer Marketing

American Express développe une opération de parrainage

Par Astrid De Montbeillard

Dans le cadre de son opération "Cartes d'ambassadeurs", American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé.