[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
Publié par Jérôme Pouponnot
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Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.
Un "job to be done" est un objectif que vos clients essaient d'atteindre indépendamment de tout produit ou solution. Leur difficulté à atteindre cet objectif les pousse parfois à acheter de nouvelles solutions. En d'autres termes, le but de la création de nouvelles solutions est de satisfaire les besoins des clients mieux que les concurrents sur votre marché.
Talkdesk présente le cas d'étude de McDonald et vous explique le rôle de l'IA pour résoudre les "jobs to be done" dans le centre de contacts.
