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Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers

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L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller devient la pièce maîtresse sur l'échiquier de l'expérience client. Un conseiller qu'il faut choyer, former, accompagner...

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Webhelp: une démarche reconnue par l'Afnor

En février, Webhelp a obtenu la plus haute distinction du label Engagé RSE, délivré par l'Afnor. Quatre critère essentiels étaient observés: la création d'emploi et le développement de compétences dans les territoires, la place des collaborateurs dans la stratégie d'amélioration de la relation client et dans l'innovation, le programme de promotions et d'évolutions internes et le suivi des performances selon des engagements chiffrés et des tableaux de suivi regroupant les thématiques sociales, économiques, santé et sécurité, qualité de vie au travail et environnementale.

José Roda

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