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Newsletter été 2021

Comment bien déployer l'écoute client?
Data & IA

Comment bien déployer l'écoute client?

Par Christine Monfort

L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques bonnes pratiques, [...]

Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France
Reportages photo

Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France

Par Dalila Bouaziz

Dans un pays arrivé à maturité dans le retail et recensant de grands acteurs technologiques à envergure mondiale, le Japon regorge de concepts innovants et créatifs. Le pays [...]

[Best-of] Les meilleurs cas retail depuis le début 2021
Cas clients

[Best-of] Les meilleurs cas retail depuis le début 2021

Par Clément Fages

Bousculées par la crise, les enseignes ont dû se réinventer pour aborder au mieux cette année 2021, en misant plus que jamais sur l'omnicanalité. Du live shopping au ship-from-stores, [...]

Automobile: le big bang
Cas clients

Automobile: le big bang

Par Marie-juliette Levin

L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la clé une nouvelle expérience de conduite. Sur le terrain, les [...]

Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers
Centre de contacts

Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers

Par José Roda

L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller [...]

[Reportage] Miliboo dévoile sa 2e boutique connectée à Paris
Reportages photo

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Par Dalila Bouaziz

L'ancien pure player spécialisé dans l'ameublement fait un pas de plus dans le retail physique avec l'ouverture de sa 3e boutique à Paris Rivoli, après Paris La Madeleine [...]

[Reportage] Ikea présente son magasin Ikea Déco à Paris Rivoli
Reportages photo

[Reportage] Ikea présente son magasin Ikea Déco à Paris Rivoli

Par Dalila Bouaziz

Après son premier magasin parisien dans le quartier de La Madeleine, Ikea inaugure un nouveau point de vente Ikea Déco dédié à la décoration et aux accessoires à Paris Rivoli, [...]

[En images] La Samaritaine de retour sur la scène parisienne
Reportages photo

[En images] La Samaritaine de retour sur la scène parisienne

Par Dalila Bouaziz

Après 16 ans de fermeture et pas moins de 750 millions d'euros d'investissements pour rénover cet édifice emblématique de la vie parisienne -fondé en 1870-, la Samaritaine [...]

Actions de groupe: la politique des petits pas
Cas clients

Actions de groupe: la politique des petits pas

Par Stéphanie Marius

Les entreprises doivent-elles craindre les actions de groupe? Alors que ces dernières se développent progressivement, il importe de prendre la mesure des insatisfactions [...]

Le Top des applications les plus téléchargées par les jeunes
Data room

Le Top des applications les plus téléchargées par les jeunes

Par José Roda

On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre ! Vous souhaitez rester en prise directe avec vos clients les plus jeunes, faire porter votre discours de marque et votre communication [...]

Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"
Reportages photo

Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"

Par Dalila Bouaziz

Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de nouveaux services [...]

Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés
Marketing Client

Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés

Par José Roda

Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de vente, ou sur un site web. C'est une quête de tous les instants. Les enquêtes mystères [...]

L'expérience client cross canal vise l'excellence
Techno & UX

L'expérience client cross canal vise l'excellence

Par Christine Monfort

Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. Elles s'équipent et s'organisent pour proposer [...]

Trouver sa raison d'être
Stratégies

Trouver sa raison d'être

Par Mallory Lalanne

Le statut de société à mission oblige les entreprises à mettre en place une stratégie axée, non plus vers leur produit, mais la fidélisation de leurs clients. Mais aussi [...]

Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
Techno & UX

Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client

Par CHRISTINE MONFORT

Les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. Panorama des enjeux et des solutions qui doivent aider ces [...]