L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques bonnes pratiques, en complément des ressources offertes par la technologie.
Par Christine Monfort
Dans un pays arrivé à maturité dans le retail et recensant de grands acteurs technologiques à envergure mondiale, [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Best-of] Les meilleurs cas retail depuis le début 2021](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/7/363229/Best-meilleurs-cas-retail-depuis-debut-2021-L.jpg)
Bousculées par la crise, les enseignes ont dû se réinventer pour aborder au mieux cette année 2021, en misant [...]
Par Clément Fages
L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la [...]
Par Marie-juliette Levin
L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son [...]
Par José Roda
![[Reportage] Miliboo dévoile sa 2e boutique connectée à Paris](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/6/362102/Reportage-Miliboo-devoile-boutique-connectee-Paris-L.jpg)
L'ancien pure player spécialisé dans l'ameublement fait un pas de plus dans le retail physique avec l'ouverture [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Reportage] Ikea présente son magasin Ikea Déco à Paris Rivoli](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/6/362001/Reportage-Ikea-presente-son-magasin-Ikea-Deco-Paris-Rivoli-L.jpg)
Après son premier magasin parisien dans le quartier de La Madeleine, Ikea inaugure un nouveau point de vente Ikea [...]
Par Dalila Bouaziz
![[En images] La Samaritaine de retour sur la scène parisienne](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/6/361862/images-Samaritaine-retour-scene-parisienne-L.jpg)
Après 16 ans de fermeture et pas moins de 750 millions d'euros d'investissements pour rénover cet édifice [...]
Par Dalila Bouaziz
Les entreprises doivent-elles craindre les actions de groupe? Alors que ces dernières se développent [...]
Par Stéphanie Marius
On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre ! Vous souhaitez rester en prise directe avec vos clients les plus [...]
Par José Roda
![Bricorama présente son nouveau concept bricolage 'Nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/5/360224/Bricorama-presente-son-nouveau-concept-bricolage-nouvelle-Experience-Client-L.jpg)
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle [...]
Par Dalila Bouaziz
Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de vente, ou sur un site [...]
Par José Roda
Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client [...]
Par Christine Monfort
Le statut de société à mission oblige les entreprises à mettre en place une stratégie axée, non plus vers leur [...]
Par Mallory Lalanne
![Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2021/2/355906/Les-editeurs-affutent-leurs-technologies-service-relation-client-L.jpg)
Les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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