Dossier Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers
Publié par Stéphanie Marius le
Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un secteur de l'outsourcing dont les services évoluent à grande vitesse.
Sommaire
- 1 - Les outsourceurs bouleversent leur modèle et leurs outils Irruption du messaging, professionnalisation dans les verticales métiers, apparition de conseillers "champions"... les centres de contacts ne se cantonnent plus à la gestion d'appels. Lire »
- 2 - "Trois missions: inspirer, explorer et développer", Aurélie Sutter (BlueLink) Aurélie Sutter, directrice du Lab Innovation et Consulting de BlueLink, fait le point sur l'activité de l'entité lancée le 22 janvier 2019. Lire »
- 3 - "L'IA est un nouvel outil mais pas une nouvelle manière de travailler", Philippe Gregson (CCC) Philippe Gregson, director call center France de l'outsourceur CCC, expose une vision mesurée de l'irruption de l'IA dans les centres de contact. Lire »
- 4 - 2020-2030: L'ère de l'automatisation? Les déceptions à venir en termes d'usage et de ROI concernant les outils automatisés entraîneront la suppression de certaines fonctions au sein de la relation client. Lire »
![[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2021/5/360164/Acquisition-Believe-Corporate-ADM-Conseils-changent-main-L.jpg)
![[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355340/Tribune-flexibilite-dans-centres-contacts-enjeu-2021-L.jpg)
