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Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

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Polyvalence et ouverture d'esprit

Un collaborateur qui rejoint un centre de relation client doit admettre une réalité inflexible: aucune interaction ne ressemble à la précédente. Parce qu'il sera amené à se réinventer et à s'adapter à chaque nouvelle situation, le téléconseiller devra être tantôt commercial, tantôt technicien, souvent psychologue, toujours disponible. La relation client évolue sans cesse, à mesure que les consommateurs eux-mêmes se transforment. Les agents de centre de contacts devront toujours rester ouverts pour être acteurs de ces transformations.

José Roda

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