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Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

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Goût d'apprendre et implication

Sous l'effet conjugué de la digitalisation et de l'omnicanalité de la relation client, les téléconseillers ne peuvent plus se cantonner à des interactions vocales. Alors que la part du messaging et des réseaux sociaux ne cesse de croître dans la relation avec le consommateur, l'agent devra sans cesse se former à de nouveaux usages, de nouveaux outils, de nouveaux codes communicationnels. Un goût d'apprendre qui constitue le socle de la montée en expertise permanente du conseiller.

José Roda

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