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Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

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Déployer une patience d'ange

Savoir accorder le temps nécessaire au traitement optimal de l'interaction avec le client exige de la patience. Une patience souvent mise à rude épreuve face à l'accumulation d'appels, à la frustration et à l'impatience du client et au diktat de la DMT (durée moyenne de traitement) et du taux de décroché. La capacité à accorder le temps nécessaire à la compréhension du problème et à sa résolution, fera toujours la différence pour optimiser la satisfaction du client.

José Roda

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