Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal
Publié par José Roda
le
Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!
Je m'abonne
Savoir accorder le temps nécessaire au traitement optimal de l'interaction avec le client exige de la patience. Une patience souvent mise à rude épreuve face à l'accumulation d'appels, à la frustration et à l'impatience du client et au diktat de la DMT (durée moyenne de traitement) et du taux de décroché. La capacité à accorder le temps nécessaire à la compréhension du problème et à sa résolution, fera toujours la différence pour optimiser la satisfaction du client.
