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Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

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Constance et ténacité

D'un côté des KPI qui impriment un rythme soutenu pour absorber la charge. De l'autre, les attentes toujours plus fortes des clients qui souhaitent obtenir des réponses. L'agent de centre de contacts est le barycentre de l'expérience client. Une posture parfois inconfortable, un métier d'équilibriste qui repose sur deux qualités essentielles: la constance (pour accepter de traiter chaque interaction comme s'il s'agissait de la première) et la ténacité (pour toujours identifier une solution à destination du client).

José Roda

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