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Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

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Avoir le sens de l'organisation... et des priorités

La multiplication des canaux d'interaction avec les clients impose aux agents des centres de contacts de gérer simultanément plusieurs interactions simultanément sur plusieurs médias. WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, messagerie in-app, la capacité à savoir prioriser les demandes en fonction de leur criticité ou de leur valeur intrinsèque constitue pour le téléconseiller une promesse d'efficacité autant que d'accomplissement personnel.



José Roda

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