Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal
Publié par José Roda
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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!
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La multiplication des canaux d'interaction avec les clients impose aux agents des centres de contacts de gérer simultanément plusieurs interactions simultanément sur plusieurs médias. WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, messagerie in-app, la capacité à savoir prioriser les demandes en fonction de leur criticité ou de leur valeur intrinsèque constitue pour le téléconseiller une promesse d'efficacité autant que d'accomplissement personnel.
