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Relation Client : une expérience sans couture

Techno & UX

Relation Client : une expérience sans couture

Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d'AKIO partage sa vision.

Par Akio le 11 juin 2018

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Data room

76% des Français satisfaits de la relation client dans les services

Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des [...]

Par Claire Morel le 5 janv. 2015

Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 oct. 2014

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Data room

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation [...]

Par Charlotte Marchalant le 23 sept. 2014

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Data room

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?

Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]

Par Charlotte Marchalant le 15 juil. 2014

Data room

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes

Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du [...]

Par Charlotte Marchalant le 10 juil. 2014

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Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité [...]

Par Claire Morel le 6 juin 2014

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Techno & UX

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24

Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon [...]

Par Claire Morel le 1 avr. 2014

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Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

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Outsourcing

Akio réunit la voix et l'écrit

L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des [...]

Par Claire Morel le 3 avr. 2013

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Techno & UX

Akio rachète Dialonics

L'éditeur de suites logicielles pour la relation client poursuit son développement via l'acquisition de [...]

Par Claire Morel le 23 nov. 2012

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Techno & UX

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la [...]

Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée [...]

Par Florence Guernalec le 19 oct. 2012

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Techno & UX

Akio présente sa solution de cobrowsing : Akio Web Care

Le fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client propose un nouvel outil de partage d'écran et de [...]

Par Emilie Kovacs le 30 mai 2012

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Outsourcing

« Nos objectifs en 2012 : sortir une plateforme cross-canal et [...]

L'éditeur de solutions pour centres de contacts a réalisé une levée de fonds de 2 millions d'euros. Malik Fadel, [...]

Par Claire Morel le 27 avr. 2012

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Marketing Client

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le [...]

Par Florence Guernalec le 14 sept. 2011

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Techno & UX

AKIO INTÈGRE LES MÉDIAS VOCAUX

Par La rédaction le 1 avr. 2011

Techno & UX

Akio crée une nouvelle offre

Akio Unified Interaction Center intègre les médias vocaux et facilite le traitement de l'ensemble des flux [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 22 mars 2011

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Outsourcing

Akio annonce l'acquisition d'App-line

L'éditeur de solutions multicanal pour la gestion des interactions clients vient d'annoncer le rachat d'App-line, [...]

Par Claire Morel le 4 nov. 2010

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Techno & UX

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo

Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, [...]

Par Géraldine CAILLET le 3 déc. 2008

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Techno & UX

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts

Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2008

Techno & UX

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce

Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre [...]

Par Laurent Bailliard le 22 sept. 2008

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Stratégies

Akio ouvre un centre de R&D en région

Dans le cadre de sa stratégie de développement, l'éditeur ouvre une agence à Montpellier.

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Techno & UX

Akio et Coheris unissent leurs compétences

L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2006

Outsourcing

La fin du tout-venant

En septembre dernier, le site d'enchères décide d'améliorer sa qualité de service à la clientèle en intégrant un [...]

Par La rédaction le 1 mai 2001

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