Akio

Relation Client : une expérience sans couture
brandvoice

Relation Client : une expérience sans couture

Par Akio

Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui [...]

76% des Français satisfaits de la relation client dans les services
Data room

76% des Français satisfaits de la relation client dans les services

Par Claire Morel

Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des consommateurs. En tête, les télécoms qui recueillent 82% de satisfaits [...]

Akio Software rachète Spotter
Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Par Dalila Bouaziz

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, spécialiste des logiciels de gestion de l'engagement client. [...]

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?
Data room

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Par Charlotte Marchalant

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation client au secteur de l'e-commerce. Si les résultats sont [...]

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?
Data room

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?

Par Charlotte Marchalant

Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init Marketing s'intéresse aux assurances et mutuelles. Malgré [...]

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Data room

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes

Par Charlotte Marchalant

Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur [...]

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Par Claire Morel

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24
Techno & UX

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24

Par Claire Morel

Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon différents critères pour assister l'internaute à tout moment. [...]

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client
Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Par Claire Morel

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après l'industrialisation [...]

Akio réunit la voix et l'écrit
Outsourcing

Akio réunit la voix et l'écrit

Par Claire Morel

L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, e-mail, courrier, fax, réseaux [...]

Akio rachète Dialonics
Techno & UX

Akio rachète Dialonics

Par Claire Morel

L'éditeur de suites logicielles pour la relation client poursuit son développement via l'acquisition de Dialonics, spécialiste du traitement automatique du dialogue.

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la relation client
Techno & UX

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la relation client

Par Florence Guernalec

Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée auprès de 131 visiteurs, lors du dernier salon e-commerce qui [...]

Akio présente sa solution de cobrowsing : Akio Web Care
Techno & UX

Akio présente sa solution de cobrowsing : Akio Web Care

Par Emilie Kovacs

Le fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client propose un nouvel outil de partage d'écran et de navigation assistée pour que les conseillers accompagnent les [...]

Akio crée une nouvelle offre
Techno & UX

Akio crée une nouvelle offre

Par Astrid De Montbeillard

Akio Unified Interaction Center intègre les médias vocaux et facilite le traitement de l'ensemble des flux entrants pour les centres de contacts.

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce
Techno & UX

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce

Par Laurent Bailliard

Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre dédiée aux sites internet marchands.

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
Techno & UX

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo

Par BENOIT MALAVERGNE

Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à l'éditeur [...]

Akio annonce l'acquisition d'App-line
Outsourcing

Akio annonce l'acquisition d'App-line

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions multicanal pour la gestion des interactions clients vient d'annoncer le rachat d'App-line, éditeur de solutions pour centres de contacts.

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Techno & UX

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts

Par Florent DE SAINT ALLOIN

Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement leur performance. [...]

Akio ouvre un centre de R&D en région
Stratégies

Akio ouvre un centre de R&D en région

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de sa stratégie de développement, l'éditeur ouvre une agence à Montpellier.

Akio et Coheris unissent leurs compétences
Techno & UX

Akio et Coheris unissent leurs compétences

Par Géraldine Caillet

L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.

La fin du tout-venant
Outsourcing

La fin du tout-venant

Par Sylvain Ouchikh

En septembre dernier, le site d'enchères décide d'améliorer sa qualité de service à la clientèle en intégrant un nouvel outil de gestion des mails. Du côté ressources humaines, [...]