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Akio

Relation Client : une expérience sans couture
brandvoice

Relation Client : une expérience sans couture

Par Akio

Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui [...]

Akio Software rachète Spotter
Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Par Dalila Bouaziz

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, spécialiste des logiciels de gestion de l'engagement client. [...]

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Data room

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes

Par Charlotte Marchalant

Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur [...]

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Data room

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Par Claire Morel

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24
Techno & UX

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Par Claire Morel

Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon différents critères pour assister l'internaute à tout moment. [...]

Akio réunit la voix et l'écrit
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, e-mail, courrier, fax, réseaux [...]

Akio rachète Dialonics
Techno & UX

Akio rachète Dialonics

Par Claire Morel

L'éditeur de suites logicielles pour la relation client poursuit son développement via l'acquisition de Dialonics, spécialiste du traitement automatique du dialogue.

Akio présente sa solution de cobrowsing : Akio Web Care
Techno & UX

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Par Emilie Kovacs

Le fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client propose un nouvel outil de partage d'écran et de navigation assistée pour que les conseillers accompagnent les [...]

Akio crée une nouvelle offre
Techno & UX

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Par GENEVIEVE BERTRAND

Akio Unified Interaction Center intègre les médias vocaux et facilite le traitement de l'ensemble des flux entrants pour les centres de contacts.

Akio annonce l'acquisition d'App-line
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'éditeur de solutions multicanal pour la gestion des interactions clients vient d'annoncer le rachat d'App-line, éditeur de solutions pour centres de contacts.

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
Techno & UX

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo

Par BENOIT MALAVERGNE

Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à l'éditeur [...]

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Techno & UX

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts

Par Florent DE SAINT ALLOIN

Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement leur performance. [...]

Akio et Coheris unissent leurs compétences
Techno & UX

Akio et Coheris unissent leurs compétences

Par Géraldine Caillet

L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.

La fin du tout-venant
Outsourcing

La fin du tout-venant

Par Sylvain Ouchikh

En septembre dernier, le site d'enchères décide d'améliorer sa qualité de service à la clientèle en intégrant un nouvel outil de gestion des mails. Du côté ressources humaines, [...]