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Voix du client

Castorama choisit Alida pour lancer "Casto&vous"
Parcours client

Castorama choisit Alida pour lancer "Casto&vous"

Par Marie-juliette Levin

L'enseigne peaufine sa stratégie d'écoute du client en lançant une plateforme accessible aux consommateurs fidèles. Objectif : co-construire l'enseigne Castorama de demain [...]

Vecko by Eptica, tracker d'émotions
Techno & UX

Vecko by Eptica, tracker d'émotions

Par Marie-Juliette Levin

L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client franchit une nouvelle étape au service des marques vers toujours [...]

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Cas clients

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Par Propos recueillis par Christelle Magaud

Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. Récemment introduite en Bourse, l'enseigne veut encore booster [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
brandvoice

La Relation Client du e-commerce, vue du client.

Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]

Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégies

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Par Claire Morel

[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Data room

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Par Charlotte Marchalant

Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]

La relation client fait débat à l'Essec Business School
Stratégies

La relation client fait débat à l'Essec Business School

Par Charlotte Marchalant

Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a accueilli, début juin, une conférence sur "l'influence du dialogue [...]

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Talents

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie continue [...]

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo
Marketing Client

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo

Par Claire Morel

Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo Comunity Manager [...]

Verint enrichit sa solution Voix du client
Techno & UX

Verint enrichit sa solution Voix du client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Fonctions d'analyse, tableaux de bord… La société étend les fonctions d'analyse et de reporting de sa solution Enterprise Feedback Management (EFM) Vovici.

Maria Flament, Leroy Merlin
Stratégies

Maria Flament, Leroy Merlin

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel de la relation client, pièce maîtresse de la bonne réputation [...]

« Toute l'entreprise est concernée par la Voix du client »
Techno & UX

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Par Claire Morel

Depuis octobre 2011, Nice Systems est propriétaire de Fizzback, solution de feedback basée sur l'analyse en langage naturel de l'expérience client en temps réel. Anna Convery-Pelletier, [...]