Vocalcom et Yactraq ont récemment annoncé un partenariat technologique permettant aux entreprises d'analyser, grâce à l'IA, les informations stratégiques issues des enregistrements des interactions client agent, tout en transformant leurs expériences mutuelles.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Quand l'intelligence artificielle vocale de YeldaAI mue vers la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457846/Quand-intelligence-artificielle-vocale-YeldaAI-mue-vers--L.jpg)
YeldaAI start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Barbara Haddad
2 min.![« Proximité et exemplarité managériale au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379494/Proximite-exemplarite-manageriale-service-experience-L.jpg)
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--L.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'éditeur de la plateforme Medallia Experience Cloud annonce sa participation à CX Paris qui se tiendra du 21 au [...]
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2 min.![La réclamation client gagne des parts de voix dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370786/Whistleblower-employee-concept-and-whistle-blower-symbol-representing-person-L.jpg)
L'AMARC livre les résultats de la 3ème édition de sa cartographie des services réclamation clients, la dernière [...]
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Le programme de feedback management de BNP Paribas Personal Finance sera déployé au sein d'une douzaine de pays en 2021.
Par Stéphanie Marius
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Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom [...]
Par Martine Fuxa
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Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " [...]
Par Martine Fuxa
17 min.![[ Interview vidéo ] Patrick Giudicelli, Président de Akio](/Img/BREVE/2018/5/330541/Interview-video-Patrick-Giudicelli-President-Akio-L.jpg)
![Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329839/Les-entreprises-fran-aises-sont-pas-suffisamment-ecoute-leurs-clients-L.jpg)
Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre [...]
Par Stéphane Guillard
L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Le groupe Convergys se penche sur la nécessité de faire partager les retours clients à tous les collaborateurs [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute [...]](/Img/BREVE/2017/10/322440/Thierry-Aubert-COO-Mediatech-Solutions-Faire-ecoute-client-etape-naturelle-L.jpg)
Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de [...]
Par Martine Fuxa
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Par Viavoo
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
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