Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international
Par Martine Fuxa
Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana Athayde, General manager [...]
Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients
Par Stéphane Guillard
Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre elles ne l'analysent que par le biais d'enquêtes. C'est ce [...]
L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client franchit une nouvelle étape au service des marques vers toujours [...]
Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"
Par Martine Fuxa
Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation "marque- client" et des évolutions [...]
Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en ameublement
Par Viavoo
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, l'étude concerne [...]
Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie
Par Viavoo
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Clients Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mars, la parfumerie est [...]
Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. Récemment introduite en Bourse, l'enseigne veut encore booster [...]
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]
La culture client, un vrai positionnement à adopter
Par Ève Mennesson
Désormais indispensable si l'on souhaite se différencier vis-à-vis de ses concurrents, la culture client est LA valeur à adopter. Mais pour qu'elle ne reste pas à l'état [...]
[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]
Christelle Rondet, nommée responsable solutions clients de Viavoo
Par Dalila Bouaziz
Viavoo, éditeur de solutions analytiques sur la voix du client digitale, annonce la nomination de Christelle Rondet en tant que responsable solutions clients.
Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées
Par Charlotte Marchalant
Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique pour une mission double : s'assurer que les clients soient [...]
Pierre & Vacances sensibilise ses collaborateurs autour de la satisfaction client
Par Claire Morel
Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la voix du client. Pour ce faire, il lance une newsletter trimestrielle interne dédiée [...]
La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Par Charlotte Marchalant
Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]
La relation client fait débat à l'Essec Business School
Par Charlotte Marchalant
Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a accueilli, début juin, une conférence sur "l'influence du dialogue [...]
Le Mix Marketing 5P - La Voix du client, moteur de personnalisation de l'expérience client
Par FREDERIC DONATI
Dans un contexte où les marchés atteignent un niveau de maturité et de saturation important, et où les clients sont plus exigeants, connectés, multi-équipés et volatiles, [...]
Digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter les réseaux de points de vente
Par Timothée De Laitre
Avec un consommateur de plus en plus expansif sur la toile, les entreprises ont tout intérêt à prendre en compte la voix du client dans leurs stratégies commerciales et [...]
Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Par Florence Guernalec
L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter [...]
Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Par Claire Morel
Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie continue [...]
Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo Comunity Manager [...]
Fonctions d'analyse, tableaux de bord… La société étend les fonctions d'analyse et de reporting de sa solution Enterprise Feedback Management (EFM) Vovici.
Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel de la relation client, pièce maîtresse de la bonne réputation [...]
« Toute l'entreprise est concernée par la Voix du client »
Par Claire Morel
Depuis octobre 2011, Nice Systems est propriétaire de Fizzback, solution de feedback basée sur l'analyse en langage naturel de l'expérience client en temps réel. Anna Convery-Pelletier, [...]
Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de 200 entreprises [...]
« Le contrat relationnel, ce sont les Hommes qui le créent avant tout »
Par Claire Morel
Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, la qualité de la relation client réside avant tout dans l'autonomie et la confiance confiées à tous [...]
Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender le verbatim [...]
Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
Par Arnaud Guénégan
Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart d'entre elles ont mis en place des programmes de mesure de la satisfaction. [...]
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]
