Voix du client

Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international
Outsourcing

Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international

Par Martine Fuxa

Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana Athayde, General manager [...]

Vecko by Eptica, tracker d'émotions
Techno & UX

Vecko by Eptica, tracker d'émotions

Par Marie-Juliette Levin

L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client franchit une nouvelle étape au service des marques vers toujours [...]

Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en ameublement
Data room

Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en ameublement

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, l'étude concerne [...]

Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie
Data room

Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Clients Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mars, la parfumerie est [...]

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Stratégies

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Par Propos recueillis par Christelle Magaud

Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. Récemment introduite en Bourse, l'enseigne veut encore booster [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
brandvoice

La Relation Client du e-commerce, vue du client.

Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]

La culture client, un vrai positionnement à adopter
Gouvernance

La culture client, un vrai positionnement à adopter

Par Ève Mennesson

Désormais indispensable si l'on souhaite se différencier vis-à-vis de ses concurrents, la culture client est LA valeur à adopter. Mais pour qu'elle ne reste pas à l'état [...]

Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégies

Stratégie Clients 2015 : les temps forts

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]

Christelle Rondet, nommée responsable solutions clients de Viavoo
Gouvernance

Christelle Rondet, nommée responsable solutions clients de Viavoo

Par Dalila Bouaziz

Viavoo, éditeur de solutions analytiques sur la voix du client digitale, annonce la nomination de Christelle Rondet en tant que responsable solutions clients.

Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées
Techno & UX

Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées

Par Charlotte Marchalant

Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique pour une mission double : s'assurer que les clients soient [...]

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Data room

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Par Charlotte Marchalant

Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]

La relation client fait débat à l'Essec Business School
Stratégies

La relation client fait débat à l'Essec Business School

Par Charlotte Marchalant

Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a accueilli, début juin, une conférence sur "l'influence du dialogue [...]

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Customer Marketing

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté

Par Florence Guernalec

L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter [...]

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Gouvernance

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie continue [...]

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo
Customer Marketing

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo

Par Claire Morel

Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo Comunity Manager [...]

Verint enrichit sa solution Voix du client
Techno & UX

Verint enrichit sa solution Voix du client

Par Astrid De Montbeillard

Fonctions d'analyse, tableaux de bord… La société étend les fonctions d'analyse et de reporting de sa solution Enterprise Feedback Management (EFM) Vovici.

Maria Flament, Leroy Merlin
Stratégies

Maria Flament, Leroy Merlin

Par Astrid De Montbeillard

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel de la relation client, pièce maîtresse de la bonne réputation [...]

« Toute l'entreprise est concernée par la Voix du client »
Techno & UX

« Toute l'entreprise est concernée par la Voix du client »

Par Claire Morel

Depuis octobre 2011, Nice Systems est propriétaire de Fizzback, solution de feedback basée sur l'analyse en langage naturel de l'expérience client en temps réel. Anna Convery-Pelletier, [...]

98% des entreprises écoutent leurs clients
Data room

98% des entreprises écoutent leurs clients

Par Claire Morel

Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de 200 entreprises [...]

« Le contrat relationnel, ce sont les Hommes qui le créent avant tout »
Stratégies

« Le contrat relationnel, ce sont les Hommes qui le créent avant tout »

Par Claire Morel

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, la qualité de la relation client réside avant tout dans l'autonomie et la confiance confiées à tous [...]

Une voie de développement, la voix du client
Outsourcing

Une voie de développement, la voix du client

Par Rodolphe Crousse

Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender le verbatim [...]

Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
Stratégies

Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser

Par Arnaud Guénégan

Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart d'entre elles ont mis en place des programmes de mesure de la satisfaction. [...]

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]