« Proximité et exemplarité managériale au service de l'expérience client »
Par Véronique Meot
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en substance le message que Cécile Bianconi, directrice [...]
[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif [...]
L'enseigne peaufine sa stratégie d'écoute du client en lançant une plateforme accessible aux consommateurs fidèles. Objectif : co-construire l'enseigne Castorama [...]
Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une reprise assez significative"
Par Martine Fuxa
Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom travaillent désormais sur des scenarii de reprise. [...]
Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international
Par Martine Fuxa
Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana Athayde, [...]
Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients
Par Stéphane Guillard
Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre elles ne l'analysent que par le biais d'enquêtes. [...]
L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client franchit une nouvelle étape au service des marques [...]
Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"
Par Martine Fuxa
Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation "marque- client" et des [...]
Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en ameublement
Par Viavoo
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, l'étude [...]
Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie
Par Viavoo
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Clients Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mars, la [...]
Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. Récemment introduite en Bourse, l'enseigne veut [...]
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une [...]
La culture client, un vrai positionnement à adopter
Par Ève Mennesson
Désormais indispensable si l'on souhaite se différencier vis-à-vis de ses concurrents, la culture client est LA valeur à adopter. Mais pour qu'elle ne reste pas à [...]
[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et [...]
Christelle Rondet, nommée responsable solutions clients de Viavoo
Par Dalila Bouaziz
Viavoo, éditeur de solutions analytiques sur la voix du client digitale, annonce la nomination de Christelle Rondet en tant que responsable solutions clients.
Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées
Par Charlotte Marchalant
Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique pour une mission double : s'assurer que les [...]
Pierre & Vacances sensibilise ses collaborateurs autour de la satisfaction client
Par Claire Morel
Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la voix du client. Pour ce faire, il lance une newsletter trimestrielle [...]
La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Par Charlotte Marchalant
Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de [...]
La relation client fait débat à l'Essec Business School
Par Charlotte Marchalant
Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a accueilli, début juin, une conférence sur [...]
Le Mix Marketing 5P - La Voix du client, moteur de personnalisation de l'expérience client
Par FREDERIC DONATI
Dans un contexte où les marchés atteignent un niveau de maturité et de saturation important, et où les clients sont plus exigeants, connectés, multi-équipés et [...]
Digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter les réseaux de points de vente
Par Timothée De Laitre
Avec un consommateur de plus en plus expansif sur la toile, les entreprises ont tout intérêt à prendre en compte la voix du client dans leurs stratégies [...]
Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Par Florence Guernalec
L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et [...]
Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Par Claire Morel
Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie [...]
Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo [...]
Fonctions d'analyse, tableaux de bord… La société étend les fonctions d'analyse et de reporting de sa solution Enterprise Feedback Management (EFM) Vovici.
Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
Par Arnaud Guénégan
Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart d'entre elles ont mis en place des programmes de mesure [...]
