Les 10 idées relation client (17-21 avril)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon ouvre 5000 postes de téléconseillers à domicile et Starbucks lance un point de retrait dédié uniquement aux commandes sur mobile.

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Les clients britanniques se plaignent de multiples mauvaises expériences en magasin

Au cours de l'année dernière, sept consommateurs britanniques sur dix ont connu au moins une expérience exécrable dans un point de vente, à tel point qu'ils n'envisagent pas d'y retourner, selon une étude menée par Market Force Information, spécialisé dans l'information des consommateurs. En cause, un service lent (68% des répondants), un personnel discourtois (38%), incompétent (50%), trop présent (27%) ou des produits indisponibles (52%).

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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