Les 10 idées "expérience client" de la semaine (30 janv-3 février)

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La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine : Century 21, champion de la relation client, Courir repense le parcours client en magasin et la relation client, priorité des DSI.

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Les retailers doivent changer pour fidéliser les clients

À l'heure du commerce connecté, les retailers doivent entamer leur mue s'ils veulent fidéliser leurs clients. Selon une étude IBM, 66% des consommateurs de la génération Z utilisent plus d'un device pour faire leurs achats, et 60% abandonnent en cours de route si le site web est trop lent. Face à la multiplicité des points de contact, les marques doivent proposer au client une interaction plus personnalisée, ce dernier étant très soucieux de la qualité de la relation et désirant être être engagé sur tous les canaux.

À lire sur retailcustomerexperience.com

La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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