Les idées expérience client (18-22 déc.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des kiosques de télémédecine dans les pharmacies Walgreens aux États-Unis, The Lego Store élue meilleure enseigne en termes d'expérience en magasin et les clients anglais déçus du canal tchat.
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Les magasins Lego apparaissent en tête du classement établi par le Retail Reputation Report 2017, focalisé sur les atouts et faiblesses des points de vente aux États-Unis. Le rapport analyse notamment le temps d'attente, la compétence des vendeurs et la qualité de service. En deuxième et troisième positions apparaissent The Disney Stores et Athleta (une enseigne détenue par le groupe Gap), suivis de Lululemon et Nordstrom.
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