Reconfinement : quelles sont les questions les plus posées par les acheteurs en ligne ?
Par Dalila Bouaziz
Face ce 2e confinement, les consommateurs se posent de nombreuses questions sur leurs commandes passées et à venir sur les sites marchands, d'autant plus à [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des kiosques de télémédecine dans les pharmacies Walgreens [...]
Spécialisé dans la relation client par tchat et le commerce conversationnel, le nantais iAdvize vient d'annoncer l'intégration de la messagerie instantanée [...]
Manomano : un taux de conversion de 20% grâce à ibbü
Par Clément Fages
Manomano utilise la solution de commerce conversationnel ibbü d'iAdvize, lancée il y a six mois. Retour d'expérience avec Chloé Martinot, responsable produit au [...]
Teeps transforme les consommateurs en force de vente
Par Clément Fages
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution [...]
ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.
Par Morgane Coquais
Depuis le 1er janvier 2017, le courtier grossiste ECA Assurances a choisi Teletech Int. pour l'externalisation de ses sessions de chats. Intégrés à l'espace client [...]
Relation client : chat et messagerie mobile favorisés par 1/3 des consommateurs
Par Clément Fages
Le chat et la messagerie se placent derrière le téléphone et l'e-mail comme moyens de contact avec les marques préférés des Américains sondés par eMarketer. Le [...]
Surfant sur plus de 40 ans de "contrat de confiance", Darty, en passe d'être repris par la Fnac, intensifie ses innovations en matière de relation client et ajoute [...]
Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de [...]
GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank
Par Adrien Boussemart
GuestToGuest, vient d'annoncer la création d'un tchat communautaire sur son site en collaboration avec Howtank. Un moyen pour la société d'échange de maisons de [...]
10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Par Aurélie Baffert & Adrien Boussemart
De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au [...]
Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement
Par Adrien Boussemart
Voyages-sncf.com vient de dévoiler un ensemble d'outils avec pour objectif : enrichir l'expérience client des visiteurs en les impliquant dans le développement du [...]
Click to community : 18% des internautes prêts à y participer quotidiennement
Par Adrien Boussemart
Selon une étude réalisée par CCM Benchmark pour le compte d'iAdvize, 18% des acheteurs contribuant au tchat communautaire sont prêts à y participer chaque jour.
10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter
Par Xavier Foucaud
SocialBro, plateforme marketing pour Twitter, indique comment réussir un tchat sur le réseau social. Résumé des meilleurs conseils pour engager sa communauté.
Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Par Aurélie Baffert
E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, [...]
La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le service est disponible de 8h à 20h, du lundi au samedi.
45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
Par Claire Morel
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne dans un instant critique pour les cyberacheteurs. [...]
Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client
Par Claire Morel
Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après [...]
Le secteur de l'assurance séduit par le click-to-chat
Par Claire Morel
D'ici fin 2013, deux tiers des sociétés d'assurance disposeront d'une solution de click-to-chat pour gérer leur relation client. Leurs objectifs selon l'étude [...]
Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté
Par Claire Morel
Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance pendant leur acte d'achat. Ces derniers attendent [...]
Rail Europe 4A traque les clients à fort potentiel
Par Florence Guernalec
Le distributeur de billets de trains en Europe utilise le tchat pour aider les consommateurs à finaliser leurs achats sur ses sites d'e-commerce. Rail Europe 4A [...]
Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la relation client
Par Florence Guernalec
Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée auprès de 131 visiteurs, lors du dernier salon [...]
Le web conseiller de l'assureur en ligne répond à des demandes sur un produit, une garantie, des conditions générales... Il donne des conseils adaptés à la [...]
