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Les idées expérience client (30 avr.-4 mai)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kmart recueille les abandonnés de Toys'R'Us, les banques en ligne demeurent loin de leurs clients et Amazon plancherait sur des robots domestiques.

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Les consommateurs préfèrent rechercher qu'acheter via les assistants vocaux

28,5% des consommateurs qui utilisent un assistant vocal s'en sont déjà servi pour trouver des informations en vue d'un achat, selon l'étude "Search Without Screens: Exploring The Rise of Smart Assistant and Voice Search", menée par l'agence de marketing digital NetElixir aux États-Unis. Parmi les 7400 répondants, seuls 20,5% utilisent l'outil régulièrement et 24,7% avouent se sentir très mal à l'aise à l'idée d'effectuer un achat par ce biais.

À lire sur Internet Retailer.


La rédaction

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