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Les idées expérience client (30 avr.-4 mai)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kmart recueille les abandonnés de Toys'R'Us, les banques en ligne demeurent loin de leurs clients et Amazon plancherait sur des robots domestiques.

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Les banques en ligne, loin de leurs clients?

18% des clients des banques en ligne ne sollicitent jamais leur conseiller, selon une étude menée par le site Panorabanques, contre 8% pour les établissements classiques. Seuls 9% des répondants déclarent contacter leur banque au moins une fois par mois. "Les clients de banques en ligne sont plus autonomes, précise Guillaume Clavel, président fondateur de Panorabanques.com, au média Le Figaro. En outre, ils correspondent à une frange de la population plus jeune, dont les besoins bancaires sont moins sophistiqués."

À lire sur Le Figaro.

La rédaction

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