Le site d'instruments de musique passe un cap dans sa gestion de la relation client en s'appuyant sur la plateforme d'Emarsys. Personnalisation, fluidité du parcours client ont déjà séduit 1,5 million de musiciens, abonnés à la newsletter de l'enseigne.
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à ces nouveaux besoins. Selon StartupCorner, il existe aujourd'hui plus de 23 000 start-up retail dans le monde. Zoom sur 10 d'entre elles.
Votre enseigne a-t-elle un CMO (Chief Metaverse Officer) ? Ne tardez pas... car 2022 sera l'année du metaverse, un univers numérique parallèle où il sera possible de faire du shopping sous la forme d'un avatar. Enfilez vos lunettes et suivez le guide pour découvrir les précurseurs !
Les agences de service client DPI, Performance Directe et E-satisfaction rejoignent Intuiti, pour proposer aux entreprises un accompagnement tout au long du parcours client.
Par
Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de vue de Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie.