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Parcours client

Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation

Parcours client : Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation

Parcours client : Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation

Par José Roda le 15 avr. 2021

La confiance se gagne en goutte, mais elle se perd en litres... Derrière l'adage populaire se trouve une réalité immuable de la vente : savoir créer les conditions de la confiance avec le client constitue le socle de la performance d'une entreprise. Explications.

Réseaux sociaux

[Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques

Réseaux sociaux : [Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques

Par Dalila Bouaziz le 13 avr. 2021

Baromètre & Étude

Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021

Baromètre & Étude : Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021

Par Stéphanie Marius le 12 avr. 2021

Baromètre & Étude

Baromètre X index: les champions de l'expérience client

Baromètre & Étude : Baromètre X index: les champions de l'expérience client

Par Stéphanie Marius le 9 avr. 2021

Marketing Client

[Fiche pratique] Les clefs pour travailler efficacement avec un prestataire d'études de marché

Marketing Client : [Fiche pratique] Les clefs pour travailler efficacement avec un prestataire d'études de marché

Par Nathalie Millot le 24 mars 2021

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Parcours client

Lyf Pay dématérialise les programmes de fidélisation sur mobile

Parcours client : Lyf Pay dématérialise les programmes de fidélisation sur mobile

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Par Nicolas Apaire le 19 juin 2020

L'application de paiement mobile française Lyf Pay développe sa relation client en proposant aux utilisateurs un accès en temps réel à leurs programmes de fidélité.

Les marques manquent encore de cohérence dans la personnalisation de leur offre

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction

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Réseaux sociaux

Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client

Réseaux sociaux : Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client

Par José Roda le 5 mai 2020

Des millions de Français connectés à Twitter et à Facebook au quotidien, des messageries comme WhatsApp aux audiences toujours croissantes, les acteurs de la relation client ne peuvent plus échapper à l'intégration des réseaux sociaux. Mais le chemin peut être semé d'embûches.

WhatsApp s'impose parmi les canaux de contact client

Les influenceurs, ces stars du digital

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Agences

Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, devient cxLoyalty

Agences : Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, devient cxLoyalty

Par Salomé Kourdouli le 8 juil. 2019

Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients des banques, compagnies d'assurance et opérateurs télécom, annonce l'achèvement de sa transformation et devient cxLoyalty.

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Baromètre & Étude

Les 6 tendances de la relation client en 2021

Baromètre & Étude : Les 6 tendances de la relation client en 2021

Par Stéphanie Marius le 20 janv. 2021

En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client.

[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021

[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients

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Veille & Tribune

La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé

Veille & Tribune : La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé

Par Stéphanie Marius le 16 févr. 2021

La Cnil lance un appel à projets "bac à sable" RGPD. Ce dispositif permettra aux trois lauréats de cette première édition de bénéficier d'un accompagnement renforcé pour aboutir à une solution technologique conforme à la règlementation et respectueuse de la vie privée.

Le Nudge : 3 solutions en 'i' pour 3 problèmes en 'i'

Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer

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