RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Découvrez bourseinside.fr, le 1^er site dédié aux entreprises cotées !

RelationclientMag.fr

RelationclientMag.fr

Recherche

S'abonner

AccueilMarketing Client

Marketing Client

Actualités

Veille & Tribune

[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients

Veille & Tribune : [Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients

Veille & Tribune : [Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients

Par Gwarlann de Kerviler le 22 sept. 2021

Les traitements préférentiels accordés aux clients fidèles peuvent parfois générer méfiance ou frustration. Un ciblage erroné des programmes de fidélité qui ignore la fidélité perçue du client peut conduire à trop ou pas assez récompenser certains clients par rapport à leurs attentes.

Baromètre & Étude

Commerce unifié : quelles sont les grandes gagnantes parmi les enseignes ?

Baromètre & Étude : Commerce unifié : quelles sont les grandes gagnantes parmi les enseignes ?

Par Dalila Bouaziz le 21 sept. 2021

Parcours client

Fidélisation client : le moteur de la relance !

Parcours client : Fidélisation client : le moteur de la relance !

Par Efficy le 21 sept. 2021

Agences

Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii

Agences : Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii

Par Stéphanie Marius le 14 sept. 2021

Marketing Client

Entre performance et engagement pour Deafi

Marketing Client : Entre performance et engagement pour Deafi

Par Brand Voice le 13 sept. 2021

+ d'actus "Marketing Client"

Toutes les actualités

Parcours client

Expérience client: encore trop de friction

Parcours client : Expérience client: encore trop de friction

Parcours client : Expérience client: encore trop de friction

Par Stéphanie Marius le 22 juil. 2021

89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une étude menée par l'éditeur IFS et Censuswide.

Cookies: la Cnil tire un deuxième coup de semonce

"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant

+ d'actus "Parcours client"

Réseaux sociaux

Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

Réseaux sociaux : Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

Par José Roda le 17 mai 2021

Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

[Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques

Comment optimiser sa relation client sur les réseaux sociaux ?

+ d'actus "Réseaux sociaux"

Agences

Leboncoin Publicité lance une plateforme d'insight

Agences : Leboncoin Publicité lance une plateforme d'insight

Par Stéphanie Marius le 4 mars 2021

Leboncoin Publicité lance "leboncoin Publicité insight", une plateforme en ligne qui permet d'avoir une vision exhaustive de ses segments data et de leur évolution en temps réel.

[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC

Vector Capital acquiert Mood Media

+ d'actus "Agences"

Baromètre & Étude

Les consommateurs anticipent une hausse des prix

Baromètre & Étude : Les consommateurs anticipent une hausse des prix

Par Stéphanie Marius le 30 août 2021

À l'occasion de la rentrée des classes, mais plus largement jusqu'à la fin de l'année, les consommateurs français craignent une augmentation de prix touchant tous les domaines et augmentent leur recours au paiement fractionné, selon une étude menée par le prestataire de paiement Oney.

Été 2021: les chiffres de la relation client

#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain

+ d'actus "Baromètre & Étude"

Veille & Tribune

Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?

Veille & Tribune : Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?

Par Vincent Placer (Colorado Groupe) le 8 sept. 2021

Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire croître", le NPS subit des critiques. Plutôt que de remettre en cause le thermomètre, ne devrait-on faire évoluer les pratiques des entreprises qui découlent des mesures de la satisfaction client?

[Tribune] Améliorer l'expérience client via la donnée, une question de survie pour les banques traditionnelles

[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client

+ d'actus "Veille & Tribune"

En version papier

S'abonner au magazine

Recevez le magazine directement
chez vous

17.20 € / mois

Je m'abonne

En version numérique

Magazine Relation Client

Magazine Relation Client

Ne rien manquer de vos actualités préférées

Je m'abonne

Retour haut de page