Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont très attendues dans le contexte post-crise, selon une étude menée par l'AACC Marketing et OpinionWay, présentée par Olivier Vigneaux.
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client réussie, selon Marc Van Rymenant, auteur d'un ouvrage dédié à l'apport des sciences comportementales aux entreprises.
Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.
Leboncoin Publicité lance "leboncoin Publicité insight", une plateforme en ligne qui permet d'avoir une vision exhaustive de ses segments data et de leur évolution en temps réel.
Les consommateurs attendent en priorité un traitement "once and done" de leurs demandes auprès des services clients, selon une étude menée par Qualimétrie.
Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le NPS et le CES. Mais ils ne reflètent sans doute pas la dimension émotionnelle propre aux love brands, ni le niveau réel de préférence versus des offres concurrentes. Quel sera le prochain indicateur?
![Parcours client : [Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/5/360309/Bonnes-feuilles-Homo-sapiens-300-000-ans-experience-client-LE.jpg)
![Parcours client : [Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/5/360309/Bonnes-feuilles-Homo-sapiens-300-000-ans-experience-client-L.jpg)
![Veille & Tribune : [Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/5/360744/Tribune-Engagement-client-apres-nPS-CES-LBS--L.jpg)
