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Voyageur

10 services clients innovants dans le tourisme
Reportages photo

10 services clients innovants dans le tourisme

Par Christelle Magaud

Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des nouveautés [...]

iDTGV facilite l'embarquement via la montre connectée
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Par Claire Morel

Désormais, les clients iDTGV peuvent porter leur billet de train et recevoir les informations sur leur voyage à leur poignet. Ils n'auront plus besoin de sortir un billet [...]

iDTGV teste les Google Glass
Stratégies

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Par Claire Morel

La filiale de la SNCF, véritable laboratoire du groupe, continue d'expérimenter de nouveaux dispositifs destinés à améliorer l'expérience agents et clients. Dernier test [...]

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
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Par Claire Morel

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million de clients [...]

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
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Par Claire Morel

Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un service, une technologie [...]

Easyvoyage crée son club de voyageurs
Marketing Client

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Par Claire Morel

Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques. Les membres les mieux [...]

La SNCF célèbre ses 2 milliards de voyageurs TGV
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Par Claire Morel

Le 25 janvier, la SNCF a atteint le cap des 2 milliards de voyageurs TGV. L'occasion pour l'entreprise de remercier ses clients au travers d'une opération en gare et sur [...]

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
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Par CLAIRE MOREL

Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient [...]

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

RATP
Stratégies

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Par Claire Morel

Pour satisfaire ses 10 millions de voyageurs par jour, la RATP mise sur la qualité du service. et plus particulièrement sur une information précise et donnée en temps réel, [...]

SFR prend soin de ses "voyageurs"
Techno & UX

SFR prend soin de ses "voyageurs"

Par Jérôme Pouponnot

KDS, spécialiste européen des solutions logicielles de gestion des déplacements professionnels en ligne, a déployé la version 6 de sa solution KDS Corporate chez SFR.

La RATP se fait normer
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Par Nicolas Seguin

L'entreprise semi-publique a reçu la norme "NF Services", services associés au transport des voyageurs, pour son centre d'appels dédié à l'information des usagers. Une première [...]