Voyageur

10 services clients innovants dans le tourisme
Customer Marketing

10 services clients innovants dans le tourisme

Par Christelle Magaud

Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des nouveautés [...]

Delsey veut simplifier la vie des voyageurs ultra-connectés
Stratégies

Delsey veut simplifier la vie des voyageurs ultra-connectés

Par Claire Morel

Au travers de sa première valise connectée, Delsey propose une expérience 2.0 aux voyageurs. Celle-ci, via de nombreuses fonctionnalités, facilite le trajet et rassure le [...]

iDTGV facilite l'embarquement via la montre connectée
Stratégies

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Par Claire Morel

Désormais, les clients iDTGV peuvent porter leur billet de train et recevoir les informations sur leur voyage à leur poignet. Ils n'auront plus besoin de sortir un billet [...]

iDTGV teste les Google Glass
Stratégies

iDTGV teste les Google Glass

Par Claire Morel

La filiale de la SNCF, véritable laboratoire du groupe, continue d'expérimenter de nouveaux dispositifs destinés à améliorer l'expérience agents et clients. Dernier test [...]

Vueling instaure un service Premium pour ses voyageurs réguliers
Customer Marketing

Vueling instaure un service Premium pour ses voyageurs réguliers

Par Charlotte Marchalant

La compagnie low cost espagnole doit 40 % de son activité à ses clients professionnels qui sont, de par leur profil, des usagers plus assidus. Pour les récompenser de leur [...]

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
Stratégies

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"

Par Claire Morel

Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un service, une technologie [...]

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Customer Marketing

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

Par Claire Morel

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million de clients [...]

Easyvoyage crée son club de voyageurs
Customer Marketing

Easyvoyage crée son club de voyageurs

Par Claire Morel

Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques. Les membres les mieux [...]

La SNCF célèbre ses 2 milliards de voyageurs TGV
Stratégies

La SNCF célèbre ses 2 milliards de voyageurs TGV

Par Claire Morel

Le 25 janvier, la SNCF a atteint le cap des 2 milliards de voyageurs TGV. L'occasion pour l'entreprise de remercier ses clients au travers d'une opération en gare et sur [...]

La relation client de Voyages-sncf.com débarque sur Twitter
Stratégies

La relation client de Voyages-sncf.com débarque sur Twitter

Par Astrid De Montbeillard

Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial relation clients.

Aéroports de Paris teste des agents virtuels en 3D
Stratégies

Aéroports de Paris teste des agents virtuels en 3D

Par Claude Alpi

À Orly, des agents virtuels en 3D avertissent les voyageurs de l'heure du départ et leur souhaitent un bon vol. Une version hologramme de l'agent virtuel.

SFR prend soin de ses "voyageurs"
Techno & UX

SFR prend soin de ses "voyageurs"

Par Jérôme Pouponnot

KDS, spécialiste européen des solutions logicielles de gestion des déplacements professionnels en ligne, a déployé la version 6 de sa solution KDS Corporate chez SFR.

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
Stratégies

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION

Par CLAIRE MOREL

Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient [...]

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

RATP
Stratégies

RATP

Par Claire Morel

Pour satisfaire ses 10 millions de voyageurs par jour, la RATP mise sur la qualité du service. et plus particulièrement sur une information précise et donnée en temps réel, [...]

La RATP se fait normer
Stratégies

La RATP se fait normer

Par Nicolas Seguin

L'entreprise semi-publique a reçu la norme "NF Services", services associés au transport des voyageurs, pour son centre d'appels dédié à l'information des usagers. Une première [...]