Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des [...]
Delsey veut simplifier la vie des voyageurs ultra-connectés
Par Claire Morel
Au travers de sa première valise connectée, Delsey propose une expérience 2.0 aux voyageurs. Celle-ci, via de nombreuses fonctionnalités, facilite le trajet et [...]
iDTGV facilite l'embarquement via la montre connectée
Par Claire Morel
Désormais, les clients iDTGV peuvent porter leur billet de train et recevoir les informations sur leur voyage à leur poignet. Ils n'auront plus besoin de sortir un [...]
La filiale de la SNCF, véritable laboratoire du groupe, continue d'expérimenter de nouveaux dispositifs destinés à améliorer l'expérience agents et clients. [...]
Rachel Picard et Roger Barbary, Gares & Connexions : "La gare doit devenir un lieu de vie et de plaisir"
Par Claire Morel
Depuis 2009, Gares & Connexions entretient et assure la vie quotidienne des gares. Tout l'enjeu aujourd'hui, pour Rachel Picard, directrice générale, et Roger [...]
Vueling instaure un service Premium pour ses voyageurs réguliers
Par Charlotte Marchalant
La compagnie low cost espagnole doit 40 % de son activité à ses clients professionnels qui sont, de par leur profil, des usagers plus assidus. Pour les récompenser [...]
Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Par Claire Morel
Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million [...]
Delphine Isal : "Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif"
Par Claire Morel
Ayant reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Relation Client, Delphine Isal, responsable stratégie relation client d'Air France KLM, explique les enjeux [...]
La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
Par Claire Morel
Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un [...]
Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques. Les [...]
Le 25 janvier, la SNCF a atteint le cap des 2 milliards de voyageurs TGV. L'occasion pour l'entreprise de remercier ses clients au travers d'une opération en gare [...]
Thalys lance une application mobile pour faciliter le parcours de ses voyageurs
Par Charles Cohen
Pour renforcer son information-voyageurs, Thalys lance une application mobile qui entend être utile, pratique et fiable. Disponible en quatre langues, elle permet [...]
Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une [...]
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les [...]
Aéroports de Paris teste des agents virtuels en 3D
Par Claude Alpi
À Orly, des agents virtuels en 3D avertissent les voyageurs de l'heure du départ et leur souhaitent un bon vol. Une version hologramme de l'agent virtuel.
Pour satisfaire ses 10 millions de voyageurs par jour, la RATP mise sur la qualité du service. et plus particulièrement sur une information précise et donnée en [...]
KDS, spécialiste européen des solutions logicielles de gestion des déplacements professionnels en ligne, a déployé la version 6 de sa solution KDS Corporate chez SFR.
L'entreprise semi-publique a reçu la norme "NF Services", services associés au transport des voyageurs, pour son centre d'appels dédié à l'information des usagers. [...]
