Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Voix du client

Maria Flament, Leroy Merlin
Stratégies

Maria Flament, Leroy Merlin

Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel de la relation client, pièce maîtresse de la bonne [...]

98% des entreprises écoutent leurs clients
Data room

98% des entreprises écoutent leurs clients

Par Claire Morel

Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de [...]

Une voie de développement, la voix du client
Outsourcing

Une voie de développement, la voix du client

Par Rodolphe Crousse

Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender [...]

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le [...]

Retour haut de page