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Dacia : quand les clients conseillent les prospects
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Par Mégane Gensous

Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]

Thierry Frontère, fondateur d'Editialis, nous a quittés
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Par Stéphanie MOGE-MASSON

Thierry Frontère, fondateur d'Editialis, est décédé le 18 juin. Toute l'équipe rend hommage à ce passionné de vente devenu patron de presse, vigneron et fabricant de cigares, [...]

[Étude de cas] Evioo, une marque 100% phygitale
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Par Ève Mennesson

Offrir le meilleur des mondes physique et digital, telle est la promesse d'Evioo, distributeur de produits optiques. Philippe Wagner, le fondateur, décrit ce nouveau modèle. [...]

Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats
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Par Claire Morel

La 9ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]

SAP veut aller "au-delà du CRM"
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Par Laure Trehorel

SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur relation client.

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
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Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

Meetic remporte le Trophée Qualiweb
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Par Claire Morel

Le site de rencontres est pour la première fois lauréat du Trophée Qualiweb. Pour cette 17ème édition, il devance vente-privee, Dior Parfums, Nespresso, Caudalie et Van Cleef [...]

Web to store : Vente Privée lance le Pass +
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Par Martine Fuxa

La solution aurait déjà convaincu plus de 1500 points de ventes dont les centres commerciaux Henderson ou encore les marques Izac et Agatha.

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
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Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

GfK lance GfK InStore Experience
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Par Catherine Heurtebise

Cette solution combine les données issues des visites mystère réalisées par les enquêteurs GfK avec des données provenant du panel distributeurs de GfK Consumer Choices. [...]

Phone House facilite l'expérience client
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Par Claire Morel

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients.

Joué Club teste la vente en drive
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Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Peugeot équipe ses concessions de bornes interactives
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Par Laure Trehorel

Peugeot envisage d'offrir un nouvel outil d'aide à la vente à 700 de ses concessions d'ici à la fin de l'année : des bornes interactives pour présenter les offres aux clients. [...]

CDC Software lance un module dédié aux forces de vente
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Par Amélie Moynot

Développé par l'éditeur de logiciels CDC Software, le module Pivotal Sales Force Automation complète une plateforme de développement d'applications commerciales et automatise [...]

SugarCRM annonce l'intégration de LotusLive
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Par Laurent Bailliard

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client SugarCRM annonce l'intégration de la suite de collaboration LotusLive d'IBM dans son outil de CRM.