[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Par Dalila Bouaziz
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur relation client. Certaines marques peinent à entrer dans cette [...]
Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel
Par Brand Voice
Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus rapidement que jamais leurs activités quotidiennes en ligne. Des [...]
Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?
Par Brand Voice
L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La transformation digitale est cruciale pour les pouvoirs publics [...]
Stratégie omnicanale et organisation agile étaient le coeur des retours d'expérience du Club Med et de la marque Longchamp lors de la journée de clôture de la Paris Retail [...]
PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Par Aude David
L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]
[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, Responsable des Opérations Relation [...]
[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les résultats de son étude internationale sur le potentiel de la [...]
Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Par Floriane Salgues
Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier [...]
[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client
Par Par Valentine SIMON, Directrice Adjointe, d'AKOA
La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, [...]
L'univers de la distribution et de la production est l'objet de nombreux bouleversements. Grâce à Internet, les consommateurs surinformés ont pris le pouvoir et leurs habitudes [...]
[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation
Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder
Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les marques de [...]
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le point avec [...]
Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du digital, le marketing [...]
Les centres de contact face à la transformation numérique
Par Eve Mennesson
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report ", révèle la mauvaise exploitation des canaux numériques, [...]
[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
Par Virginie Giordano (WAX Interactive)
Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une véritable conversation [...]
