« Nous menons un projet au service de la satisfaction client»
Par Véronique Meot
Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation de la gestion de la relation client. Patrick [...]
Transformation numérique : comment réduire le déficit d'engagement ?
Par Verint
L'augmentation du numérique et des interactions ont créé un déficit de capacité d'engagement (Engagement Capacity GapTM). Dhestio BOA-GUEHE, Senior Solutions [...]
Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en raison de leur transformation digitale. Comment [...]
Proposer aux clientes de vivre une nouvelle aventure, donner un avenir à une entreprise âgée de 210 ans... Frank Duriez, président de Blanche Porte, explique la [...]
Sitel Group met en place un partenariat avec Genesys
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir [...]
Quelles stratégies digitales pour le Crédit Agricole, la FDJ et Printemps ?
Par Maëlle Chetal Gaillard
La semaine dernière, la conférence annuelle d'Adobe dédiée aux décideurs du numérique a mis en avant les dirigeantes du Crédit Agricole, de Printemps et du groupe [...]
CORA place le client au coeur de sa transformation avec la plateforme de Total Experience Management Alida.
Par Alida
Enseigne historique de la distribution en France, Cora est en pleine transformation. Les équipes accompagnées de leur partenaire Alida ont partagé lors du CX Paris [...]
Conversationnel, Activation Client et RCS : la transformation des campagnes Epargne retraite du groupe Covéa aux côtés d'Infobip
Par Infobip
Enjeux, analyse des choix, exécution, résultats... Découvrez comment le groupe Covéa (GMF, MMAF, MMA) a transformé ses campagnes traditionnelles par le [...]
Christophe Cotin Valois, co-fondateur de Welcome Max, agence conseil spécialisée en UX Research et design de service analyse les attentes et les comportements des [...]
Avec cette intégration, le groupe poursuit sa stratégie de croissance et muscle son offre d'expertises en eCommerce, mCommerce et transformation digitale.
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]
La marque française, emblématique des produits de bien-être et santé, a pris le virage du digital, tant au niveau des produits que de la relation client. Didier [...]
Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?
Par Infobip
L'année qui vient de s'écouler n'a ressemblé à aucune autre et les entreprises ont dû faire preuve d'une flexibilité sans précédent, notamment dans le secteur de [...]
La marque lifestyle Sostrene Grene ouvre sa boutique en ligne
Par Dalila Bouaziz
Le reconfinement a anticipé la volonté de la marque danoise de se lancer dans l'e-commerce en France. Mercredi 2 décembre, Sostrene Grene accueillera ses clients [...]
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Par Dalila Bouaziz
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur relation client. Certaines marques peinent à entrer [...]
Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel
Par Brand Voice
Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus rapidement que jamais leurs activités quotidiennes en [...]
Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?
Par Brand Voice
L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La transformation digitale est cruciale pour les pouvoirs [...]
Stratégie omnicanale et organisation agile étaient le coeur des retours d'expérience du Club Med et de la marque Longchamp lors de la journée de clôture de la [...]
PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Par Aude David
L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour [...]
[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, Responsable des [...]
[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les résultats de son étude internationale sur le [...]
Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Par Floriane Salgues
Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars [...]
[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client
Par Par Valentine SIMON, Directrice Adjointe, d'AKOA
La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale [...]
L'univers de la distribution et de la production est l'objet de nombreux bouleversements. Grâce à Internet, les consommateurs surinformés ont pris le pouvoir et [...]
[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation
Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder
Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les [...]
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le [...]
Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du [...]
Les centres de contact face à la transformation numérique
Par Eve Mennesson
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report ", révèle la mauvaise exploitation des canaux [...]
[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
Par Virginie Giordano (WAX Interactive)
Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une [...]
