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Bearingpoint présente la troisième édition de «la relation client... demain»

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- Le cabinet-conseil décrypte en 25 points-clés l'impact du digital dans la relation client. La troisième édition de l'ouvrage La relation client... demain rassemble les 25 convictions de BearingPoint sur la relation client et en décrypte trois grandes tendances: l'expérience, la relation, la transaction. L'ouvrage s'attarde aussi sur l'indicateur de recommandation d'un client à un ami sur un produit. Une donnée permettant aux annonceurs de se focaliser sur les clients les plus rentables, qui représentent un meilleur potentiel de recommandation. BearingPoint rappelle l'importance de l'e-reputation, indispensable pour surveiller l'image d'une entreprise dans l'opinion. Enfin, les annonceurs ne doivent pas oublier la tendance de fond: l'importance de l'expérience vécue par un consommateur. Cette dernière devient un support de vente déterminant.

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A.M.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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