Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Par Claire Morel
Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques mois, le dispositif, qui s'est révélé efficace et satisfaisant, [...]
Rémy Béal est nommé directeur général de la région France et Tunisie de Convergys Corporation
Par Stéphanie Marius
Rémy Béal a pour mission d'accompagner Convergys Corporation, spécialisée en management de l'expérience client, dans sa stratégie de développement sur ses marchés.
Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Par Aurélie Baffert
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle [...]
La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Par Charlotte Marchalant
La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]
Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Par Florence Guernalec
L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter [...]
Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]
Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]
SFR crée SFR LivePass, une billetterie exclusive pour ses clients
Par Emilie Kovacs
Grâce à SFR LivePass, les abonnés SFR bénéficient d'offres privilégiées pour l'achat de billets pour de nombreux concerts et festivals, partout en France.
La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale
Par Florence Guernalec
Le salon Buzzness mobile a consacré une conférence à la conquête et fidélisation mobiles autour des cartes de fidélité dématérialisées. Tout l'enjeu porte aujourd'hui sur [...]
L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).
SFR DISTINGUE SITEL POUR SON PREMIER CHALLENGE PRESTATAIRES
Par CLAIRE MOREL
En 2011, l'opérateur télécom a organisé un challenge mettant en lice ses dix prestataires de la relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration [...]
Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Par Emilie Kovacs
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année. [...]
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]
80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]
L'opérateur télécom et l'éditeur s'associent pour créer « Dokéo TV » à destination des familles et, surtout, des enfants de 4 à 10 ans. L'application interactive se veut [...]
Parmi les 20 candidats en lice, l'agent virtuel Lucie de SFR a retenu l'attention du jury. Gérant plus de 700 000 conversations par mois, elle est la Miss Client 2011.
L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. [...]
SFR révèle mardi 2 novembre sa nouvelle signature, “Carrément vous”, dans la prolongation de la transformation entreprise par le groupe ces trois dernières années.
L'opérateur de téléphonie mobile vient de lancer trois services qui permettent aux internautes de rester en lien avec le réseau social, partout et à tout moment, quel que [...]
Inauguré dans le flagship store des Champs-Elysées, le nouveau concept d'Espace SFR tend à privilégier la relation client, la convivialité, et à mettre en avant les innovations [...]
Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Par Pellicer
Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations [...]
