Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Par Claire Morel
Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques mois, le dispositif, qui s'est révélé efficace et satisfaisant, [...]
Rémy Béal est nommé directeur général de la région France et Tunisie de Convergys Corporation
Par Stéphanie Marius
Rémy Béal a pour mission d'accompagner Convergys Corporation, spécialisée en management de l'expérience client, dans sa stratégie de développement sur ses marchés.
Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Par Aurélie Baffert
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle [...]
La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Par Charlotte Marchalant
La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]
Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Par Florence Guernalec
L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter [...]
Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]
Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]
SFR crée SFR LivePass, une billetterie exclusive pour ses clients
Par Emilie Kovacs
Grâce à SFR LivePass, les abonnés SFR bénéficient d'offres privilégiées pour l'achat de billets pour de nombreux concerts et festivals, partout en France.
La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale
Par Florence Guernalec
Le salon Buzzness mobile a consacré une conférence à la conquête et fidélisation mobiles autour des cartes de fidélité dématérialisées. Tout l'enjeu porte aujourd'hui sur [...]
L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).
Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Par Emilie Kovacs
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année. [...]
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]
80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]
L'opérateur télécom et l'éditeur s'associent pour créer « Dokéo TV » à destination des familles et, surtout, des enfants de 4 à 10 ans. L'application interactive se veut [...]
Dimension Data et SFR Entreprises s'allient pour proposer l'offre SFR Global Access
Par BENOIT MALAVERGNE
Dimension Data devient un partenaire de SFR Entreprises et joue le rôle d'intégrateur de SFR Global Access, la solution d'accès distant sécurisé au SI.
KDS, spécialiste européen des solutions logicielles de gestion des déplacements professionnels en ligne, a déployé la version 6 de sa solution KDS Corporate chez SFR.
SFD Entreprise bénéficie de la Certification de services
Par Jérôme Pouponnot
SFD Entreprise, première enseigne nationale distributeur SFR, a reçu une certification de service Qualicert pour ses prestations de distribution de solutions mobiles aux [...]
Avec “Ines, le CRM de la mobilité”, Ines et SFR souhaitent apporter aux utilisateurs nomades une offre complète avec une solution CRM et un abonnement data 3G+ SFR pour y [...]
Lancé en octobre 2008 pour les clients mobiles, le Pacte SFR récompense dorénavant les clients fixes et Internet (ADSL, bas débit et fibre optique) au travers de son Pacte [...]
Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Par Pellicer
Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations [...]
