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Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Stratégies

Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS

Par Claire Morel

Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques mois, le dispositif, qui s'est révélé efficace et satisfaisant, [...]

Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Gouvernance

Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass

Par Aurélie Baffert

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle [...]

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Customer Marketing

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté

Par Florence Guernalec

L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter [...]

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix
Stratégies

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix

Par Claire Morel

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]

Erdil poursuit son développement
Stratégies

Erdil poursuit son développement

Par Claire Morel

Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]

SFR crée SFR LivePass, une billetterie exclusive pour ses clients
Stratégies

SFR crée SFR LivePass, une billetterie exclusive pour ses clients

Par Emilie Kovacs

Grâce à SFR LivePass, les abonnés SFR bénéficient d'offres privilégiées pour l'achat de billets pour de nombreux concerts et festivals, partout en France.

SFR accompagne ses clients malvoyants sur iPhone
Gouvernance

SFR accompagne ses clients malvoyants sur iPhone

Par Astrid De Montbeillard

L'opérateur téléphonique propose des ateliers de formation à l'utilisation de VoiceOver et de Siri sur iPhone.

La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale
Customer Marketing

La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale

Par Florence Guernalec

Le salon Buzzness mobile a consacré une conférence à la conquête et fidélisation mobiles autour des cartes de fidélité dématérialisées. Tout l'enjeu porte aujourd'hui sur [...]

Bibendum devient meilleur agent virtuel 2012
Stratégies

Bibendum devient meilleur agent virtuel 2012

Par Emilie Kovacs

L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).

SFR propose un service de rechargement sur Facebook
Customer Marketing

SFR propose un service de rechargement sur Facebook

Par Claire Morel

L'opérateur télécoms invite ses clients, utilisant les offres prépayées, à recharger leurs crédits de communication sur le réseau social.

Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Stratégies

Les plus belles initiatives de relation client en 2011

Par Emilie Kovacs

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année. [...]

Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
Stratégies

Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy

Par Claire Morel

Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC
Stratégies

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC

Par AMELLE NEBIA

80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]

SFR et Nathan donnent naissance à Dokéo TV
Stratégies

SFR et Nathan donnent naissance à Dokéo TV

Par Dominique Fevre

L'opérateur télécom et l'éditeur s'associent pour créer « Dokéo TV » à destination des familles et, surtout, des enfants de 4 à 10 ans. L'application interactive se veut [...]

B2s envisage de reprendre un centre d'appels rhônalpin
Outsourcing

B2s envisage de reprendre un centre d'appels rhônalpin

Par Emilie Kovacs

Fort de ses résultats, l'outsourceur relance sa croissance et projette de reprendre un centre d'appels situé à Roanne.

Sage, SFR et RIM proposent le “Trio Mobilité”
Techno & UX

Sage, SFR et RIM proposent le “Trio Mobilité”

Par BORREN SANDRINE VAN

Sage s'appuie sur SFR Entreprises et le créateur des Blackberry pour développer une offre CRM en situation de mobilité.

SFR prend soin de ses "voyageurs"
Techno & UX

SFR prend soin de ses "voyageurs"

Par Jérôme Pouponnot

KDS, spécialiste européen des solutions logicielles de gestion des déplacements professionnels en ligne, a déployé la version 6 de sa solution KDS Corporate chez SFR.

SFD Entreprise bénéficie de la Certification de services
Gouvernance

SFD Entreprise bénéficie de la Certification de services

Par Jérôme Pouponnot

SFD Entreprise, première enseigne nationale distributeur SFR, a reçu une certification de service Qualicert pour ses prestations de distribution de solutions mobiles aux [...]

Ines et SFR lancent un CRM pour la mobilité
Techno & UX

Ines et SFR lancent un CRM pour la mobilité

Par Jérôme Pouponnot

Avec “Ines, le CRM de la mobilité”, Ines et SFR souhaitent apporter aux utilisateurs nomades une offre complète avec une solution CRM et un abonnement data 3G+ SFR pour y [...]

SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients
Customer Marketing

SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients

Par Jérôme Pouponnot

Lancé en octobre 2008 pour les clients mobiles, le Pacte SFR récompense dorénavant les clients fixes et Internet (ADSL, bas débit et fibre optique) au travers de son Pacte [...]

BlackBerry lance son Club SFR
Techno & UX

BlackBerry lance son Club SFR

Par Astrid De Montbeillard

SFR et RIM s'associent pour créer le Club SFR pour BlackBerry.

SFR mène une campagne verte
Stratégies

SFR mène une campagne verte

Par Astrid De Montbeillard

SFR informe ses clients de l'impact écologique des téléphones mobiles en évaluant leur performance environnementale.

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Stratégies

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées

Par Pellicer

Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations [...]