Par Jérôme Pouponnot
Par Jérome Pouponnot
NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.
Par Martine Fuxa
L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.
Par Nicolas Seguin
Fin 2004, le Crédit Lyonnais pourra gérer ses six millions de clients à distance. Le déploiement de ses six "plates-formes multicanaux" s'achèvera comme il a [...]
Par Nicolas Seguin
Renault dispose, depuis 1999, d'un service relation client. Rattaché en France à la direction commerciale du constructeur, et dirigé par Noël Ferre, il crée une [...]
Par Nicolas Seguin
La filiale à 100 % de la Coface se dote d'une "plate-forme multiservice" à même d'unifier la gestion de ses activités de relation client à distance. Elle se lance [...]
Par Muriel Jaouën
Le fournisseur de solutions de téléphonie propose aux petites entreprises, ou centres d'appels de dimension moyenne, une solution de téléphonie comprenant les [...]
Par Muriel Jaouën
En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud de l'Europe.
Par Muriel Jaouën
En ajoutant à ses développements multimédia l'offre de NetCentrex, Connection fait bénéficier son réseau vocal d'applications écrites en langage VoiceXML.
Par Muriel Jaouën
L'équipementier lance une gamme complète pour la convergence voix-données des entreprises à forts besoins de distribution. Le tout estampillé OmniSwitch.
Par Muriel Jaouën
Le serveur média SVI du fournisseur de solutions IP intègre le standard VoiceXML. Une intégration qui s'inscrit dans un modèle économique permettant aux opérateurs [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et [...]
Par Muriel Jaouën
La caisse régionale bretonne du groupe Crédit Agricole a fait le choix d'une intégration progressive et empirique du multicanal. Et s'en félicite aujourd'hui.
Par Muriel Jaouën
Avec 180 agences reliées, l'établissement bancaire, leader sur son marché national, constituerait la plus importante référence IP des Balkans.
Par Muriel Jaouën
Depuis deux ans, la banque régionale du groupe CIC mise sur l'adoption progressive des canaux de contact. Jusqu'à l'intégration totale.
Par Muriel Jaouën
La solution pour réseau privé virtuel se dote de fonctionnalités nouvelles, permettant entre autres un routage plus efficace et plus intelligent des appels.
Par Nicolas Seguin
Par Muriel Jaouën
La société de travail temporaire a amorcé la constitution d'un réseau français d'agences dédiées à l'activité des call centers. Reproduisant une recette éprouvée [...]
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