Basculer son système téléphonique vers une architecture IP n'est pas toujours perçu comme une partie de plaisir. Après dissipation des craintes, la Mutuelle [...]
L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.
« Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif »
Par Nicolas Seguin
Renault dispose, depuis 1999, d'un service relation client. Rattaché en France à la direction commerciale du constructeur, et dirigé par Noël Ferre, il crée une [...]
Fin 2004, le Crédit Lyonnais pourra gérer ses six millions de clients à distance. Le déploiement de ses six "plates-formes multicanaux" s'achèvera comme il a [...]
Coface SCRL structure et développe ses services à distance
Par Nicolas Seguin
La filiale à 100 % de la Coface se dote d'une "plate-forme multiservice" à même d'unifier la gestion de ses activités de relation client à distance. Elle se lance [...]
Le fournisseur de solutions de téléphonie propose aux petites entreprises, ou centres d'appels de dimension moyenne, une solution de téléphonie comprenant les [...]
Alcatel : trois commutateurs "nouvelle génération"
Par Muriel Jaouën
L'équipementier lance une gamme complète pour la convergence voix-données des entreprises à forts besoins de distribution. Le tout estampillé OmniSwitch.
En ajoutant à ses développements multimédia l'offre de NetCentrex, Connection fait bénéficier son réseau vocal d'applications écrites en langage VoiceXML.
Le serveur média SVI du fournisseur de solutions IP intègre le standard VoiceXML. Une intégration qui s'inscrit dans un modèle économique permettant aux opérateurs [...]
La caisse régionale bretonne du groupe Crédit Agricole a fait le choix d'une intégration progressive et empirique du multicanal. Et s'en félicite aujourd'hui.
L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et [...]
La société de travail temporaire a amorcé la constitution d'un réseau français d'agences dédiées à l'activité des call centers. Reproduisant une recette éprouvée [...]
Clarent attaque le dernier kilomètre La société californienne, spécialisée dans les solutions de communications sur IP, s'attaque au marché de la boucle locale en lançant Clarent OpenAccess.
La solution pour réseau privé virtuel se dote de fonctionnalités nouvelles, permettant entre autres un routage plus efficace et plus intelligent des appels.
